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【崗位職責】 1、負責/1688/淘寶等店鋪的咨詢回復，引導用戶下單成交； 2、對咨詢未下單顧客進行跟進，引導付款，達成轉化； 3、做好個人成交訂單信息登記備注，以及個人處理售后信息登記。 4、進行快遞查詢追蹤，幫助顧客解決簡單的售后問題； 5、對大單客戶的訂單進行下單，確保信息正確； 6、收集日常工作中的客戶意見，定時反饋給相關協同部門。 7、我們是定制類產品，會使用聚水潭和接觸過定制類產品的優先！！！ 【任職資格】 1、年齡22-35歲（優秀者可放寬年齡學歷）；半年以上電商客服經驗 2、良好的溝通表達能力，打字速度不低于60/分鐘； 3、能接受換班，早班8：30-17:30 晚班15：00-23：00 4、處理客戶要求，在線回復客戶的各項問題，為客戶的售前售后的問題，提供滿意的服務（包括物流異常，退換貨等問題）； 5、能熟悉使用辦公軟件Word、Excel。會使用聚水潭的優先. 6、有淘寶 天貓.拼多多.抖音等公域平臺客服的售前售后經驗。 【晉升方向】 1.專業晉升：初級客服→中級客服→高級客服 2.管理晉升：售前客服→售前組長→售前主管→客服經理 3.橫向發展：商務訂單專員、CRM客戶專員、售后客服專員、運營助理、頁面美工 【薪資待遇】 1、我們有廣闊的平臺，重視人才，薪資待遇可談，給足晉升空間; 2、月薪6-8K=底薪+獎金+提成+年終獎(因人-設薪設崗，薪資可面談，優秀者可上浮) 3、繳納五險(養老保險、工傷保險、失業保險、醫療保險、生育保險) 4、不定時下午茶. 5、辦公室氛圍超好 有微波爐 飲水機 小冰箱..