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電商客服主管(焦作博愛)

4000-8000元
  • 焦作博愛縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
一、崗位職責(zé) 1.團(tuán)隊(duì)日常管理 (1)監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)日常工作,定期檢查客服人員與客戶的聊天記錄,及時糾正不規(guī)范的服務(wù)用語、不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑WC服務(wù)質(zhì)量。 (2)協(xié)調(diào)成員間關(guān)系,營造積極和諧的工作氛圍,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 2.服務(wù)質(zhì)量管理 (1)制定并不斷優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提升咨詢響應(yīng)率、降低平均響應(yīng)時長、提高客戶滿意度。 (2)定期收集客戶反饋,降低客戶投訴率。 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,監(jiān)測客服團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),如平均響應(yīng)時間、客戶問題解決率、滿意度等,根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時調(diào)整服務(wù)策略。 3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展 (1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員技能水平及業(yè)務(wù)需求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)理念、溝通技巧等方面,提升客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。 (2)幫助新員工快速熟悉公司業(yè)務(wù)、工作流程及崗位職責(zé),順利融入團(tuán)隊(duì)。 (3)定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會,鼓勵客服人員交流優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)與案例,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長。 4.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展 (1)負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴及疑難問題,與客戶進(jìn)行積極有效的溝通,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,提供令客戶滿意的解決方案,維護(hù)公司良好形象與品牌聲譽(yù)。 (2)挖掘客戶潛在需求,收集客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的建議,及時反饋給產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營等部門,為產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。 4.跨部門協(xié)作 與運(yùn)營、物流等部門保持密切溝通,及時傳遞客戶需求及反饋信息。 二、任職要求 (1)大專及以上學(xué)歷 (2)有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 (3)具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),面對客戶投訴及工作壓力能夠保持冷靜,積極應(yīng)對,高效解決問題。 (4)熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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工作地點(diǎn)

博愛縣焦作市恒軒食品科技有限公司-南門

職位發(fā)布者

王先生/人事總監(jiān)

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo博愛縣食源商貿(mào)有限公司
博愛縣食源商貿(mào)有限公司隸屬于焦作市恒軒食品科技有限公司,公司起源于2014年,創(chuàng)始人憑借年輕人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),一步步發(fā)展壯大,于2017年注冊成立焦作市恒軒食品科技有限公司,邁入發(fā)展的快車道,歷經(jīng)10余年發(fā)展,公司目前已成為河南省食品電商頭部企業(yè)。2020年以來,公司發(fā)展勢頭更是迅猛,保持每年50%以上的復(fù)合增長率,未來致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的食品電商企業(yè)。公司生產(chǎn)總部位于河南省焦作市博愛縣,自建兩個廠區(qū),占地面積超1萬㎡,目前已形成以非油炸方便面類、水果干類制品、堅(jiān)果炒貨類制品、糕點(diǎn)類制品為主的四大產(chǎn)品體系,年產(chǎn)值超5億元。公司運(yùn)營總部位于電商業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的合肥市和鄭州市,年銷售額超過2億元。憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新和整合,公司現(xiàn)已形成研發(fā)、生產(chǎn)+運(yùn)營、銷售、批發(fā)一體兩翼的格局,成為河南省內(nèi)最優(yōu)秀的專業(yè)的食品制造廠商和電商運(yùn)營商之一。公司成立至今,順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,秉承“視食品安全為生命,提供品質(zhì)上乘服務(wù)”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持以人為本,沿著專業(yè)化道路持續(xù)發(fā)展,與拼多多、京東、蘇寧、淘寶、天貓、抖音、快手等多個成熟電商平臺達(dá)成優(yōu)質(zhì)合作,致力于打造多位一體的食品新零售體系。用最嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系,最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),最優(yōu)惠的價格體系,滿足于客戶需求。在企業(yè)快速發(fā)展的同時,公司也非常注重社會效益,積極承擔(dān)社會責(zé)任。公司每年投入社會公益和扶貧的資金超過100萬元,為所在地捐建衛(wèi)生設(shè)施、捐資助學(xué)、捐贈物資,為環(huán)衛(wèi)工人送愛心等活動,為社會各界弱勢群體送上一份溫暖與關(guān)懷。因?yàn)楣镜姆N種善舉,獲得的國家、省市級獎項(xiàng)不計(jì)其數(shù),包括:“全國巾幗文明崗”、“河南省優(yōu)秀電商扶貧帶頭人”、“河南省巧媳婦創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程示范基地”、“焦作市勞動模范十面紅旗單位”....公司同樣非常重視人才的選拔、培養(yǎng)和發(fā)展,珍惜人才,視人才為公司發(fā)展的動力源泉。今年以來公司以花費(fèi)將近100萬元選派優(yōu)秀員工赴南京、杭州等電商發(fā)達(dá)城市培訓(xùn)學(xué)習(xí),取得了良好效果,未來公司將會在人才的選育任留方面花費(fèi)更多的資源和精力,助力人才成長,助力事業(yè)騰飛。公司人員構(gòu)成非常年輕,團(tuán)隊(duì)平均年齡不到26歲,朝氣蓬勃,積極向上,同時公司非常重視員工福利和組織氛圍,提供免費(fèi)的零食、定期舉行員工活動和團(tuán)建...這是一個沒有天花板的平臺,這是一個充滿朝氣與夢想的平臺,只要你有能力肯努力,一定會有收貨和回報(bào),期待優(yōu)秀的你加入公司,我們并肩戰(zhàn)斗。以奮斗者為本,勝則舉杯相慶,敗則拼死相救!
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