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職位描述 崗位職責 1. 嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳用戶接車及售后接待體驗，努力做到用戶滿意度最大化 2. 負責用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作 3. 負責完成公司下達的經營指標 4. 負責維修車輛的環車檢查、維修項目確認，維修報價工作 5. 負責車間派工工作，維修進度的監控工作以及維修費用的解釋工作 6. 負責維修車輛跟蹤服務工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息 7. 及時響應用戶咨詢、協助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報 8. 主動或被動獲取事故車線索，及時聯系客戶，給客戶提供專業的保險理賠指導服務，必要時需趕 往現場協助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修 9. 建立事故車臺帳，定期回溯戰敗案例，結合當地情況及時調整事故車招攬策略 10. 負責區域內事故車業務渠道的建立和維護 11. 完成事故車的報價，并協同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益 12. 小額案件會使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項目 13. 協助客戶提供理賠資料并完成保險理賠 任職要求： 1、有1年以上保險公司查勘定損工作經驗或豪華品牌汽車售后工作經驗 2、專科及以上學歷（個人能力強可放寬學歷限制），汽車、電子、機械類專業優先 3、機動車駕駛證C1及以上，并熟練駕駛汽車 4、 具備良好的汽車、道路法規、保險專業知識 5、具備良好的交流和溝通能力 6、熱愛汽車行業，樂于思考，善于溝通，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力