職位描述
售前客服全白班電子商務(wù)
崗位要求
- 經(jīng)驗(yàn)要求：2 年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或帶教經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶平臺規(guī)則（如評價(jià)處理、糾紛流程）與后臺操作。
- 能力要求：
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能獨(dú)立排班、培訓(xùn)新人并推動團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成；
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理客戶投訴與跨部門協(xié)作；
- 熟練使用 Excel 或數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。
- 素質(zhì)要求：工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)電商大促節(jié)奏；具備服務(wù)意識與風(fēng)險(xiǎn)防范意識，維護(hù)店鋪口碑與客戶滿意度。
- 加分項(xiàng)：有電商大促（如雙 11、618）客服統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)或客服體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)通江大道301號302室
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錢女士/人事經(jīng)理
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