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1、售前服務，要及時回復消費者關于商品信息（如功能、材質、尺寸等）、價格、優惠活動的咨詢，幫助消費者挑選合適的商品。 2、售中服務，處理訂單相關問題，像修改訂單信息（地址、商品數量等）、查詢訂單物流進度等。 3、售后服務，處理消費者的投訴和退換貨請求，要安撫消費者情緒，提供合理的解決方案。比如消費者收到損壞的商品，客服要安排退換或者補償。同時還要收集消費者的反饋，幫助店鋪優化商品和服務。