【工作內容】
1.客人的接待及登記,按照酒店標準熱情迎接客人抵達并完成入住手續的辦理;
2.主動向客人介紹酒店設施服務,解答客人疑問,并記錄客人需求、忌口等;
3.處理房間預定訂單,電話或網絡確定客人住房需求并妥善安排;
4.與其他部門配合,受理客人投訴并解決問題,跟進處理結果,提高客人滿意度;
5.配合查驗客房設施及物品的完好,詳細記錄異常;
6.核對客人結賬金額,辦理退房手續;
7.維護客人個人信息及預訂記錄,建立客人信息臺賬,確保信息的準確性和保密性;
8.配合其他部門工作,提供必要的協助和支持;
9.完成領導交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.有親和力,熱愛服務行業,具有服務意識,溝通表達能力良好,有同崗位工作經驗者優先;
2.形象氣質佳,有高度的責任心并能聽從工作安排;
3.年齡35歲以內,學歷大專及以上,酒店管理相關專業優先。