職位描述
車輛售后開拓汽車維修4S店汽車維修店汽車客訴處理
1、事故車客戶對接：主動觸達事故車主（通過保險公司推送、門店引流等渠道），了解車輛損傷情況、維修需求及顧慮，促成客戶選擇本店維修。
2、客戶關系維護：定期回訪留修客戶，收集維修滿意度反饋；處理維修過程中的投訴或異議，確保客戶體驗，推動轉介紹。
3、數據統計與分析：記錄事故車來源（如保險公司、交警推送、老客戶推薦等）、留修轉化數據，分析低效環節并提出優化建議（如簡化定損流程、加強保險合作等）。
任職要求
1、經驗要求：1年以上汽車后市場相關經驗（優先考慮售后招攬客服，4S店事故車接待、保險理賠、維修顧問等崗位經歷）；有事故車留修或保險渠道資源者可放寬經驗限制。
2、溝通能力：擅長與事故車主（可能情緒焦慮）、保險公司定損員、維修技師多角色高效溝通，靈活解決問題；
服務意識：耐心解答客戶疑問，能站在客戶角度提供解決方案（如理賠進度同步、維修增值服務）；
3、抗壓能力：適應快節奏工作，能應對突發事故車集中到店的高峰期。
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工作地點
北京市朝陽區王四營鄉馬房寺路331號
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