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一、崗位職責 1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，快速響應客戶咨詢，針對產品或服務的各類信息，如特點、功能、使用方法、價格、優惠活動等，提供準確且清晰的解答，確保客戶疑問得到及時處理。 2. 訂單處理協助：協助客戶完成下單流程，處理訂單相關問題，包括訂單狀態查詢、修改訂單信息（如收貨地址、聯系方式、商品規格等）、處理訂單異常（如缺貨、延遲發貨等），保障訂單順利執行。 3. 投訴與糾紛處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄問題，安撫客戶情緒，積極協調相關部門解決問題，跟蹤處理進度并及時反饋，力求化解矛盾，維護客戶關系和公司形象。 4. 客戶反饋收集：收集客戶對產品或服務的意見、建議和投訴，定期整理分析，反饋給相關部門，助力產品優化和服務改進。 5. 數據記錄與分析：記錄客戶溝通內容、問題及處理結果，統計分析客戶咨詢熱點、投訴類型等數據，為公司決策提供數據支持 。 6. 維護客戶關系：定期回訪客戶，了解使用體驗，主動關懷客戶，提高客戶忠誠度，促進二次銷售。