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更新于 7月11日

在開(kāi)封工作的BPO客服項(xiàng)目經(jīng)理

8000-12000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)BPO客服項(xiàng)目的整體規(guī)劃與執(zhí)行,制定項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算,確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算完成。
2.管理客服團(tuán)隊(duì),包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及日常管理,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
3.對(duì)接客戶需求,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與KPI(如接聽(tīng)率、解決率、客戶滿意度等),定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。
4.監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),分析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并制定改進(jìn)方案,優(yōu)化客服流程,提升運(yùn)營(yíng)效率。
5.處理客戶投訴及項(xiàng)目突發(fā)問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.確保項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)營(yíng),遵守行業(yè)規(guī)范及客戶相關(guān)要求。
任職要求:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,3年以上BPO客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.專業(yè)能力:熟悉客服工作流程及運(yùn)營(yíng)模式,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題解決能力和項(xiàng)目管控能力。
3.溝通能力:具備優(yōu)秀的中英文溝通(口頭及書面)能力,能有效對(duì)接客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)多方資源。
4.素質(zhì)要求:工作積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng),有責(zé)任心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
5.其他:熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng),有相關(guān)行業(yè)(如電商、金融、通訊)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
該職位工作地址:河南省開(kāi)封市新區(qū),中關(guān)村智酷大廈

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)匯智大廈(商務(wù)外環(huán)路)

職位發(fā)布者

楊女士/人力資源經(jīng)理

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