崗位職責:
1.負責BPO客服項目的整體規劃與執行,制定項目目標、進度計劃及預算,確保項目按時、按質、按預算完成。
2.管理客服團隊,包括人員招聘、培訓、績效評估及日常管理,提升團隊專業能力和服務質量。
3.對接客戶需求,明確服務標準與KPI(如接聽率、解決率、客戶滿意度等),定期向客戶匯報項目進展。
4.監控項目運營數據,分析服務過程中的問題并制定改進方案,優化客服流程,提升運營效率。
5.處理客戶投訴及項目突發問題,協調內外部資源解決,維護良好的客戶關系。
6.確保項目合規運營,遵守行業規范及客戶相關要求。
任職要求:
1.學歷與經驗:大專及以上學歷,3年以上BPO客服項目管理經驗,有團隊管理經驗者優先。
2.專業能力:熟悉客服工作流程及運營模式,具備較強的數據分析能力、問題解決能力和項目管控能力。
3.溝通能力:具備優秀的中英文溝通(口頭及書面)能力,能有效對接客戶及內部團隊,協調多方資源。
4.素質要求:工作積極主動,抗壓能力強,有責任心,具備良好的團隊合作精神和客戶服務意識。
5.其他:熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統,有相關行業(如電商、金融、通訊)經驗者優先。
該職位工作地址:河南省開封市新區,中關村智酷大廈