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更新于 7月11日

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舉報(bào)

在開(kāi)封工作的BPO客服項(xiàng)目經(jīng)理

8000-12000元

鄭州金水區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)BPO客服項(xiàng)目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算完成。
2.管理客服團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
3.對(duì)接客戶需求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與KPI（如接聽(tīng)率、解決率、客戶滿意度等），定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。
4.監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并制定改進(jìn)方案，優(yōu)化客服流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。
5.處理客戶投訴及項(xiàng)目突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.確保項(xiàng)目合規(guī)運(yùn)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范及客戶相關(guān)要求。

任職要求：
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上BPO客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.專業(yè)能力：熟悉客服工作流程及運(yùn)營(yíng)模式，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題解決能力和項(xiàng)目管控能力。
3.溝通能力：具備優(yōu)秀的中英文溝通（口頭及書面）能力，能有效對(duì)接客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)多方資源。
4.素質(zhì)要求：工作積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，有責(zé)任心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
5.其他：熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，有相關(guān)行業(yè)（如電商、金融、通訊）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

該職位工作地址：河南省開(kāi)封市新區(qū)，中關(guān)村智酷大廈