職位描述
投訴客服VIP客服售后客服電子商務
崗位職責：
1、負責客服團隊工作分配、績效考核等日常管理，處理售前環節中出現的問題。
2、熟悉平臺規則及后臺操作，梳理工作流程及專業話術以提高轉化率、客單價、服務質量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負責團隊產品知識及業務技能培訓提升。
4、負責問題匯總、整理分析，定期向公司運營、產品等相關部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上電商客服主管相關從業經驗。
2、有豐富的售前售后經驗及客服團隊管理經驗。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺規則及后臺操作。
4、熟知客戶服務體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數據分析能力，具備突發性事故臨場處理能力。
2、熟悉平臺規則及后臺操作，梳理工作流程及專業話術以提高轉化率、客單價、服務質量等，降低退款率及投訴率，提高客戶滿意度。
3、負責團隊產品知識及業務技能培訓提升。
4、負責問題匯總、整理分析，定期向公司運營、產品等相關部門提出合理化建議。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上電商客服主管相關從業經驗。
2、有豐富的售前售后經驗及客服團隊管理經驗。
3、熟悉京東、天貓、拼多多等平臺規則及后臺操作。
4、熟知客戶服務體系的管理流程，具備良好的溝通能力和數據分析能力，具備突發性事故臨場處理能力。
福利待遇
【薪資結構】薪資+績效+年終獎；
【社會保障】五險，體檢；
【休假福利】婚假、產假、產檢假、陪產假、喪假；
【其他福利】生日禮品、節日福利、部門團建、加班福利等；
【晉升空間】年度調薪、崗位晉升;
【技能培訓】新員工入職，有專業的老員工或者部門經理一對一培訓；
【辦公環境】5A級辦公環境，交通便利。
【社會保障】五險，體檢；
【休假福利】婚假、產假、產檢假、陪產假、喪假；
【其他福利】生日禮品、節日福利、部門團建、加班福利等；
【晉升空間】年度調薪、崗位晉升;
【技能培訓】新員工入職，有專業的老員工或者部門經理一對一培訓；
【辦公環境】5A級辦公環境，交通便利。
工作地點
鄭州中原區巨正大廈巨正大廈B座21層2106室
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職位發布者
高女士/人事
昨日活躍立即溝通
河南省蝶變電子商務有限公司蝶變圖書，河南省蝶變電子商務有限公司，脫胎于在業內已頗具影響力的吉林省蝶變圖書有限公司。吉林省蝶變圖書公司是集策劃、編校、錄排、印制、銷售、倉儲、快遞發貨為一體的圖書公司。成立六年來，從零起步，逐漸發展到員工百余人，年銷售額超億元。吉林省蝶變圖書有限公司的產品，賣點鮮明，直擊讀者需求；設計精美、編校、印制質量上乘；內容均由一線教師編寫，切合教學、考試實際；樹立了良好的產品形象。截至2004年末，蝶變圖書自研產品近200余種，涵蓋小學、初中、高中教輔產品、勵志圖書、精美周邊等。經過多年精耕細作，蝶變產品在全國范圍內積累了龐大且穩定的客戶群體，圖書銷售業績逐年攀升，也在行業內樹立了良好的口碑，成為眾多讀者選購圖書時的信賴之選。其中《詳解巧記高中英語詞匯》《高中單詞默寫本》《中考蝶變》《小學漢字速記》等產品，在各平臺銷售榜位居前列。河南省小蝶電子商務有限公司，是一支充滿活力的團隊，包含店鋪運營、直播、美工、客服、商務、文案等部門，全面負責圖書銷售工作。隨著公司業務的蓬勃發展，我們誠邀更多有志之士加入我們的大家庭，期待與你一同書寫圖書銷售領域的精彩篇章
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