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崗位職責
1.負責通過平臺聊天工具（如淘寶、抖店、拼多多客服平臺等）與客戶進行實時溝通，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價格、活動詳情、物流狀態(tài)等各類咨詢，為客戶提供專業(yè)、準確、高效的服務(wù)，提升客戶咨詢體驗。
2.引導客戶完成下單流程；
3.處理客戶在購物過程中遇到的問題，包括但不限于訂單修改、退換貨申請、物流異常反饋等，確保客戶問題得到及時處理，降低客戶投訴率。
4.記錄客戶反饋的各類信息，包括產(chǎn)品建議、服務(wù)問題、市場需求等，并定期整理上報給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進和市場策略調(diào)整提供參考依據(jù)。
任職要求
1.學歷與專業(yè)：高中及以上學歷，專業(yè)不限，有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通表達能力和文字組織能力，能夠清晰、準確地理解客戶需求并給予回應(yīng)。
3.熟悉各類電商平臺的操作流程和規(guī)則，熟練使用聊天工具和訂單管理系統(tǒng)。
4.打字速度快，每分鐘打字不少于 60 字，能夠快速高效地處理客戶咨詢。
薪資福利
1.薪資構(gòu)成：基本工資 + 績效獎金 + 全勤獎 ，試用期4000元，轉(zhuǎn)正5000-7000-8000 具體薪資根據(jù)個人能力而定。
2.工作時間：早班 9:30-16:00，晚班 15:30-22:00，輪班制，每月休息 4 天。
3.福利保障：
?繳納五險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）。
?享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期。
?定期組織員工團建活動、生日福利、節(jié)日福利等。
?完善的培訓體系和晉升機制，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。