崗位職責:
1.收集各業務點的事故車輛,各區交警隊事故車輛收集,各區執法停車場事故車輛收集,各區快速理賠點事故車輛收集。
2. 到事故現場協助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到我公司維修,現場事故車輛受損照片,雙方事故車的駕照行駛證,交強險照片,指引客戶來我公司維修。
3. 定時跟進外拓回公司的理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度,服務顧問接待,及時定損車輛理賠,與車主溝通車輛維修方案,賠款事宜。
4. 協助外拓出廠后的車輛理賠及維修費跟進,叫車主檢驗車輛外表,服務顧問協助車主維修費跟進。
5. 負責建立和完善客戶信息,并跟蹤維護客戶關系,處理客戶投訴,提升客,客戶信息留檔存儲,跟進客戶車輛滿意度。
任職要求:
1.熟悉事故車維修接待程序,有事故接待工作經驗者優先考慮;
2.熟悉汽車維修相關知識及市場行情,熟悉汽車行業慣例,行業標準;
3.具有良好的語言表達能力,溝通和協調能力,計劃能力、執行能力。