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客服專員

7000-12000元
  • 北京通州區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班滋補品/大健康
職位詳情:
抖音 滋補品類
崗位職責:
(1) 售前咨詢服務: 通過在線聊天、電話等渠道,快速響應客戶關于商品屬性、促銷活動、物流政策的咨詢;解答客戶疑問的同時,結合需求推薦關聯商品,提升客單價。
(2) 售中訂單處理:處理訂單異常問題(如地址修改、庫存缺貨、優惠券使用失敗),協調倉庫或物流部門跟進發貨進度。
(3) 售后服務與糾紛解決:處理退換貨申請(如商品破損、保質期問題),審核憑證并協調售后流程,確保符合平臺規則(如七天無理由退換);應對客戶投訴(如物流延誤、商品質量爭議),安撫情緒并提供解決方案,降低差評率與平臺介入率。
(4) 客戶關系維護:引導客戶關注店鋪會員體系、社群或公眾號,沉淀私域流量;記錄客戶反饋(如產品建議、常見問題),同步給運營或產品部門優化服務。
(5) 數據與流程優化:統計常見問題類型(如高頻咨詢話術、退換貨原因),提出流程簡化建議(如優化自動回復模板):監控客服核心指標(如響應時長、詢單轉化率、滿意度評分),達成團隊考核目標。
任職要求:
(6) 大專及以上學歷,1年以上電商客服經驗
(7) 了解天貓、京東、抖音等主流電商平臺的客服后臺操作與規則(如差評申訴流程)。
(8) 熟練使用客服系統(如赤兔、客道)、Office辦公軟件,打字速度≥50字/分鐘。
(9) 良好的溝通能力,語言簡潔清晰,能快速理解客戶訴求并精準回應,避免歧義(如滋補品類需謹慎描述功效,不違反《中華人民共和國廣告法》)。
(10) 應變能力強,可以靈活應對突發情況(如大促期間咨詢量激增),保持服務穩定性。
(11) 有效從客戶角度出發解決問題(如緊急訂單加急處理),提升體驗感。
員工福利
節日福利 團建聚餐 全勤獎 工齡獎 績效獎金
五險 零食下午茶 帶薪年假 底薪加提成 提供住宿
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工作地點

北京通州區張家灣鎮

職位發布者

杜蒙/人事經理

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