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職位詳情： 抖音 滋補品類 崗位職責： (1) 售前咨詢服務： 通過在線聊天、電話等渠道，快速響應客戶關于商品屬性、促銷活動、物流政策的咨詢；解答客戶疑問的同時，結合需求推薦關聯商品，提升客單價。 (2) 售中訂單處理：處理訂單異常問題（如地址修改、庫存缺貨、優惠券使用失敗），協調倉庫或物流部門跟進發貨進度。 (3) 售后服務與糾紛解決：處理退換貨申請（如商品破損、保質期問題），審核憑證并協調售后流程，確保符合平臺規則（如七天無理由退換）；應對客戶投訴（如物流延誤、商品質量爭議），安撫情緒并提供解決方案，降低差評率與平臺介入率。 (4) 客戶關系維護：引導客戶關注店鋪會員體系、社群或公眾號，沉淀私域流量；記錄客戶反饋（如產品建議、常見問題），同步給運營或產品部門優化服務。 (5) 數據與流程優化：統計常見問題類型（如高頻咨詢話術、退換貨原因），提出流程簡化建議（如優化自動回復模板）：監控客服核心指標（如響應時長、詢單轉化率、滿意度評分），達成團隊考核目標。 任職要求： (6) 大專及以上學歷，1年以上電商客服經驗 (7) 了解天貓、京東、抖音等主流電商平臺的客服后臺操作與規則（如差評申訴流程）。 (8) 熟練使用客服系統（如赤兔、客道）、Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘。 (9) 良好的溝通能力，語言簡潔清晰，能快速理解客戶訴求并精準回應，避免歧義（如滋補品類需謹慎描述功效，不違反《中華人民共和國廣告法》）。 (10) 應變能力強，可以靈活應對突發情況（如大促期間咨詢量激增），保持服務穩定性。 (11) 有效從客戶角度出發解決問題（如緊急訂單加急處理），提升體驗感。 員工福利 節日福利 團建聚餐 全勤獎 工齡獎 績效獎金 五險 零食下午茶 帶薪年假 底薪加提成 提供住宿