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職位詳情： 抖音 滋補品類 崗位職責(zé)： (1) 售前咨詢服務(wù)： 通過在線聊天、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶關(guān)于商品屬性、促銷活動、物流政策的咨詢；解答客戶疑問的同時，結(jié)合需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價。 (2) 售中訂單處理：處理訂單異常問題（如地址修改、庫存缺貨、優(yōu)惠券使用失敗），協(xié)調(diào)倉庫或物流部門跟進發(fā)貨進度。 (3) 售后服務(wù)與糾紛解決：處理退換貨申請（如商品破損、保質(zhì)期問題），審核憑證并協(xié)調(diào)售后流程，確保符合平臺規(guī)則（如七天無理由退換）；應(yīng)對客戶投訴（如物流延誤、商品質(zhì)量爭議），安撫情緒并提供解決方案，降低差評率與平臺介入率。 (4) 客戶關(guān)系維護：引導(dǎo)客戶關(guān)注店鋪會員體系、社群或公眾號，沉淀私域流量；記錄客戶反饋（如產(chǎn)品建議、常見問題），同步給運營或產(chǎn)品部門優(yōu)化服務(wù)。 (5) 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化：統(tǒng)計常見問題類型（如高頻咨詢話術(shù)、退換貨原因），提出流程簡化建議（如優(yōu)化自動回復(fù)模板）：監(jiān)控客服核心指標(biāo)（如響應(yīng)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、滿意度評分），達成團隊考核目標(biāo)。 任職要求： (6) 大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗 (7) 了解天貓、京東、抖音等主流電商平臺的客服后臺操作與規(guī)則（如差評申訴流程）。 (8) 熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、客道）、Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘。 (9) 良好的溝通能力，語言簡潔清晰，能快速理解客戶訴求并精準(zhǔn)回應(yīng)，避免歧義（如滋補品類需謹慎描述功效，不違反《中華人民共和國廣告法》）。 (10) 應(yīng)變能力強，可以靈活應(yīng)對突發(fā)情況（如大促期間咨詢量激增），保持服務(wù)穩(wěn)定性。 (11) 有效從客戶角度出發(fā)解決問題（如緊急訂單加急處理），提升體驗感。 員工福利 節(jié)日福利 團建聚餐 全勤獎 工齡獎 績效獎金 五險 零食下午茶 帶薪年假 底薪加提成 提供住宿