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崗位職責(zé)： 1、樣品訂單接單及寄送。根據(jù)銷售需求郵寄樣板、畫冊、資料；根據(jù)明細(xì)需寫領(lǐng)料單領(lǐng)出、打印標(biāo)簽、打包、下快遞單發(fā)出，記錄臺賬。 2、參與新項目合同評審。客服主管分配項目后，參與合同評審會，了解合同總數(shù)量、金額、下單供貨周期、特殊加工要求、貨款支付、產(chǎn)品名稱，所需備料涂層要求、顏色、鋁基材材質(zhì)、寬度、厚度、規(guī)格、數(shù)量、交貨順序、交貨周期、輔助材料技術(shù)要求等；客戶所指定采購的品牌、規(guī)格、型號、計劃量、批次等等項目信息。 3、合同簽訂后的項目履約服務(wù) 1）接收并整理訂單明細(xì)清單和客戶需求，包含樣板間、掛大樣（填寫正式下單表）經(jīng)總經(jīng)理審核同意后下單。以郵件形式將訂單和工藝圖紙指令單傳遞至技術(shù)部并抄送計劃經(jīng)理一份； 2）及時跟蹤生產(chǎn)情況（油漆、鋁卷、復(fù)合時間、加工時間、發(fā)貨時間）并形成訂單動態(tài)跟蹤表并及時更新；根據(jù)客戶實際下單時間跟進(jìn)樣板間不超7天，批量訂單不超合同約定時間，不能滿足需求時間時，提前總時間的三分之一時間反饋； 3）對接倉庫生產(chǎn)完成后的數(shù)據(jù)明細(xì)，根據(jù)合同付款方式和回款明細(xì)及銷售人員反饋的信息來確定發(fā)貨時間。 4）發(fā)貨前根據(jù)倉管員提供的入庫清單、發(fā)貨數(shù)量、板子編號、版型編制《發(fā)貨單》；同步發(fā)起用車申請，同時通知物流組做好發(fā)貨準(zhǔn)備，經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)審核后簽字交于物流組通知發(fā)貨并開取出門證交于司機；及時跟蹤貨物運輸?shù)截浨闆r。 5）根據(jù)項目需求打印檢測報告、合格證、質(zhì)保書等進(jìn)廠資料并申請蓋章，隨貨物一起交給司機帶走； 6）根據(jù)發(fā)貨對應(yīng)合同價款登記銷售明細(xì)往來賬，并同步在U9做標(biāo)準(zhǔn)出貨； 7）月底月初（或者按照批次）根據(jù)合同付款方式制作客戶對賬單并交于財務(wù)審核后發(fā)給客戶對賬函，對賬完畢后及時對接銷售經(jīng)理申請開具發(fā)票，名稱、數(shù)量、單價需與合同一致并聯(lián)系銷售經(jīng)理寄送發(fā)票（同步登記更新在銷售往來賬）、及時催收各項目貨款，開票回執(zhí)單單獨存檔； 8）各項目發(fā)貨單回單及時對接物流要回，以月為單位歸類存檔； 9)配合客戶接待所需資料、樣板的整理；10）逾期發(fā)貨申請。 4、各項臺賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總 根據(jù)往來明細(xì)賬，形成客服月總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，交由客服主管進(jìn)行月度分析； 5、客訴處理 接到項目投訴后、形成投訴單跟蹤處理流程，并抄送至總經(jīng)理，同時召開投訴會議，24小時內(nèi)確定方案后與客戶溝通確定賠付/整改方案，將投訴處理意見，發(fā)送外部質(zhì)量投訴群并知會相關(guān)銷售人員。 6、了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度 任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷 2、熟練辦公軟件，打字熟練 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰 4、具有較強的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力