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更新于 7月23日

呼叫中心客服主管

8000-12000元
  • 上饒信州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服電話客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo),制定客服座席團(tuán)隊的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運營策略,確保達(dá)成客戶滿意度、服務(wù)效率等核心指標(biāo)。
2、監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),如接通率、平均處理時長(AHT)、投訴率等,定期分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議;
3、梳理客戶服務(wù)全流程,識別痛點并提出改進(jìn)方案(如話術(shù)優(yōu)化、工單系統(tǒng)升級、知識庫完善);
4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制(如錄音抽檢、實時監(jiān)聽),制定服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)并跟蹤改進(jìn)效果;
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,管理類、語言類或計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、行業(yè)經(jīng)驗:3年以上客服管理經(jīng)驗,有大型呼叫中心/互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識;
4、能夠在高壓環(huán)境下工作,并能處理突發(fā)事件;
5、對客戶服務(wù)行業(yè)有熱情,能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

工作地點

信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園5號樓11層

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