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更新于 今天

呼叫中心客服主管

8000-12000元
  • 上饒信州區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服電話客服現場客服
崗位職責:
1、根據公司業務目標,制定客服座席團隊的發展規劃、服務標準及運營策略,確保達成客戶滿意度、服務效率等核心指標。
2、監控關鍵績效指標(KPI),如接通率、平均處理時長(AHT)、投訴率等,定期分析數據并提出優化建議;
3、梳理客戶服務全流程,識別痛點并提出改進方案(如話術優化、工單系統升級、知識庫完善);
4、建立服務質量監控機制(如錄音抽檢、實時監聽),制定服務質量評估標準并跟蹤改進效果;
5、協調內部資源,優化服務流程。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,管理類、語言類或計算機相關專業優先考慮。
2、行業經驗:3年以上客服管理經驗,有大型呼叫中心/互聯網客戶服務團隊管理經驗者優先。
3、具備良好的溝通技巧和客戶服務意識;
4、能夠在高壓環境下工作,并能處理突發事件;
5、對客戶服務行業有熱情,能夠不斷提升服務質量。

工作地點

信州區京東智能城市(上饒)數字經濟產業園5號樓11層

職位發布者

王女士/招聘者

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公司Logo上饒君碩企業管理有限公司
一家專注于保險類售后服務的科技驅動型企業,總部位于江西省上饒市高鐵經濟試驗區天佑東大道9號文創北區5號樓。公司致力于通過數字化創新和精細化服務,為保險客戶提供全流程、高效、貼心的售后解決方案,助力保險行業服務體驗升級。
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