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崗位職責(zé)：
1. 制定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。
2. 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
3. 與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠有效解決客戶問(wèn)題。
4. 管理客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，包括排班、休假和工作分配。
5. 處理緊急情況和危機(jī)管理，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、3-5年工作經(jīng)驗(yàn)
3、金融行業(yè)呼叫中心客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、熱線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先