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更新于 6月27日
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舉報

酒店前臺經(jīng)理

5000-7000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住八小時工作制全勤獎年終獎帶薪年假包住五險績效獎金免費工裝酒店/民宿旅游服務
1. 日常運營監(jiān)督 - 統(tǒng)籌前廳客房崗位24小時高效運轉(zhuǎn) - 確保房態(tài)管理精準（實時監(jiān)控預訂、入住、退房、維修房狀態(tài)） - 處理超額預訂、緊急事件及突發(fā)客訴（如系統(tǒng)故障、房源緊張）
2. 服務質(zhì)量控制 - 執(zhí)行公司/酒店服務標準（SOP），定期培訓員工禮儀與話術(shù) - 抽查客人滿意度（暗訪、問卷、OTA評價），制定改進方案 - VIP/常旅客接待流程優(yōu)化（從預訂到離店全周期服務設(shè)計）
3. 收益管理協(xié)同 - 與銷售部、收益管理部門協(xié)作，實施動態(tài)定價策略 - 推動前臺增銷（升級房型、餐飲券、會員卡等）達成收益目標 - 監(jiān)控競爭對手房價及促銷活動，提供市場反饋
二、團隊管理與培訓 1. 人力調(diào)配*- 排班管理（兼顧效率與成本，覆蓋高峰時段及夜班需求） - 跨部門人力支援協(xié)調(diào)（如大型活動期間與客房部協(xié)作）
2. 績效與激勵 - 設(shè)定KPI（如入住辦理時長、增銷轉(zhuǎn)化率、好評率） - 實施績效考核，推薦晉升/獎懲方案
3. 能力建設(shè) - 組織月度技能培訓（PMS系統(tǒng)操作、應急處理、多語言服務） - 培養(yǎng)儲備人才，建立崗位輪崗機制
三、系統(tǒng)與流程優(yōu)化
1. 技術(shù)管理 - 主導PMS（酒店管理系統(tǒng)）日常維護與故障報修 - 管理門鎖系統(tǒng)、電話交換機、自助入住設(shè)備等硬件
2. 流程再造 - 簡化入住/退房流程（推廣移動端登記、電子發(fā)票） - 優(yōu)化行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等SOP，減少操作漏洞

工作地點

蓮湖區(qū)宜尚酒店(西安鐘樓南門店)10樓1005室

職位發(fā)布者

師亞妮/人事經(jīng)理

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