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電商客服

3000-5000元
  • 南京溧水區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務
1. 負責平臺店鋪和直播間(直播間的互動)日常客戶服務工作,通過在線或電話渠道及時響應客戶咨詢,提供購物引導、問題解答等服務,積極促成交易轉化;
2. 精準識別并高效解決用戶需求,妥善處理客戶反饋與建議,提升客戶滿意度;
3. 梳理交易過程中發現的商品相關問題(如描述不符、郵費設置不合理、圖片信息誤差等),及時反饋給上級領導;
4. 負責平臺售前、售后數據的匯總分析,以及相關資料的系統化整理與歸檔;
5. 實時關注評價管理板塊,對不良評價需在兩個工作日內完成核實并作出針對性處理;
6. 及時盤點待發貨產品,檢查產品的外觀和細節,做好清晰標注并協調安排發貨事宜,確保發貨流程順暢;
7. 協同其他運營團隊開展跨部門溝通與協作,保障服務全流程的高效銜接與落地。
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工作地點

南京創悅電子商務有限公司南京市溧水區永陽街道通濟街12號

職位發布者

劉凱/人事經理

三日內活躍
立即溝通
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