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1. 負責平臺店鋪和直播間（直播間的互動）日常客戶服務工作，通過在線或電話渠道及時響應客戶咨詢，提供購物引導、問題解答等服務，積極促成交易轉化；
2. 精準識別并高效解決用戶需求，妥善處理客戶反饋與建議，提升客戶滿意度；
3. 梳理交易過程中發現的商品相關問題（如描述不符、郵費設置不合理、圖片信息誤差等），及時反饋給上級領導；
4. 負責平臺售前、售后數據的匯總分析，以及相關資料的系統化整理與歸檔；
5. 實時關注評價管理板塊，對不良評價需在兩個工作日內完成核實并作出針對性處理；
6. 及時盤點待發貨產品，檢查產品的外觀和細節，做好清晰標注并協調安排發貨事宜，確保發貨流程順暢；
7. 協同其他運營團隊開展跨部門溝通與協作，保障服務全流程的高效銜接與落地。