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崗位職責：
一、日常運營管理
1、統籌運營部（客服、前臺、管家）的日常運營，確保各崗位工作的流程順暢。
2、監督客服訂單處理、入住/退房手續辦理，確保服務標準符合酒店品牌要求。
3、處理并可投訴及突發事件，及時解決問題并記錄反饋。
二、團隊管理培訓
1、負責員工的排班、考勤、好評監督、績效考核。
2、組織員工培訓（服務禮儀、來電禮儀、系統操作、應急處理等），提升團隊專業能力。
三、合作酒店對接
1、對接合作酒店方，了解需求并協調資源，促進配合；
2、與合作酒店保持緊密溝通，信息同步化；
四、收益與數據管理
1、監控房態和房價策略，與ota部門協作提升客房出租率和收益。
2、制定營銷策略，制定經營目標，審核每日營收報表；
3、分析運營數據（如入住率、平均處理時長），優化流程效率。
任職要求
1、兩年以上前廳管理經驗，店長經驗，高星級酒店或連鎖品牌背景優先。
2、熟練處理客訴，熟悉主流OTA平臺的運營規則與流程；
3、 具備較強的數據分析能力，能夠通過數據發現問題并提出解決方案；
4、 優秀的溝通協調能力及團隊合作精神，能夠與內外部團隊高效協作；
5、對市場敏感度高，具備較強的創新意識與執行力；
6、 熟練使用辦公軟件及數據分析工具。