雇員點評標簽
職位描述
汽車客訴處理新勢力新能源有區域交付經驗有區域交付管理經驗
崗位職責：
1、門店交付目標達成：跟進所轄門店交付目標達成進展，保證交付目標達成；
2、門店服務體驗看護：跟進門店及時響應并處理客戶投訴，針對客戶體驗問題督促門店閉環改進，對門店異常問題進行預警，推廣服務活動，提供超預期的優質交付服務體驗；
3、門店運營標準及保障能力管理：通過門店現場巡檢及運營標準宣導，確保服務標準落地執行、門店形象及服務體驗一致性；
4、門店運營指導及新店弱店輔導：針對門店運營情況給出分析及提升建議，協助門店解決業務問題，對于新建店進行專項培訓及輔導，幫助提升門店運營質量。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備3年以上汽車行業相關崗位管理經驗，了解新能源汽車交付與服務領域業務流程及運作方式；
2、有成熟的汽車門店交付與服務運營管理能力、能利用現有規則提升店面基礎運營，較強的分析思維，能夠識別并改進消費者體驗問題；
3、較強的溝通協調能力及抗壓能力，擅長調動資源解決問題；
4、具備較強服務意識、相關輿情客訴處理經驗。
1、門店交付目標達成：跟進所轄門店交付目標達成進展，保證交付目標達成；
2、門店服務體驗看護：跟進門店及時響應并處理客戶投訴，針對客戶體驗問題督促門店閉環改進，對門店異常問題進行預警，推廣服務活動，提供超預期的優質交付服務體驗；
3、門店運營標準及保障能力管理：通過門店現場巡檢及運營標準宣導，確保服務標準落地執行、門店形象及服務體驗一致性；
4、門店運營指導及新店弱店輔導：針對門店運營情況給出分析及提升建議，協助門店解決業務問題，對于新建店進行專項培訓及輔導，幫助提升門店運營質量。
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1、大專及以上學歷，具備3年以上汽車行業相關崗位管理經驗，了解新能源汽車交付與服務領域業務流程及運作方式；
2、有成熟的汽車門店交付與服務運營管理能力、能利用現有規則提升店面基礎運營，較強的分析思維，能夠識別并改進消費者體驗問題；
3、較強的溝通協調能力及抗壓能力，擅長調動資源解決問題；
4、具備較強服務意識、相關輿情客訴處理經驗。
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工作地點
成都錦江區仁恒置地廣場-寫字樓
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職位發布者
呂華/人事經理
昨日活躍
華為技術有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們為員工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領域，為運營商、企業客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們為員工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術大牛共事，與行業精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環！聯接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯接世界，共同領跑未來！
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