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崗位職責：
1. 負責全國客訴升級的一線處理和跟進，并能獨立解決。高危客訴，按照公司管理流程及時向上級反饋；
2. 跨部門溝通，推進業務相關部門處理，確保投訴問題的快速圓滿解決；
3. 對分公司對接人進行定期賦能培訓，并持續跟盯培訓結果；
4. 全國客訴報表和重點案例分析，定期形成復盤文件；
5. 根據客訴系統實際使用情況，定期對客訴系統進行升級維護；
6. 培訓和招聘實習人員，做好日常管理及相關考核；
7. 完成上級領導交辦的其他客訴相關工作。
任職要求：
1. 大學本科及以上學歷，3年以上一線處理客訴的經驗。
2. 責任心和溝通表達能力強，具備較強的推動及執行能力；
3. 良好的親和力和說服力，具備較強的分析及邏輯思維能力；
4. 能接受業務高峰期（寒暑假）排班制，并適應高壓環境的工作；
5. 有成功處理過輿情者優先。