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更新于 7月8日

資深客訴主管

1.5-2萬·13薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)全國客訴升級的一線處理和跟進,并能獨立解決。高危客訴,按照公司管理流程及時向上級反饋;
2. 跨部門溝通,推進業(yè)務(wù)相關(guān)部門處理,確保投訴問題的快速圓滿解決;
3. 對分公司對接人進行定期賦能培訓(xùn),并持續(xù)跟盯培訓(xùn)結(jié)果;
4. 全國客訴報表和重點案例分析,定期形成復(fù)盤文件;
5. 根據(jù)客訴系統(tǒng)實際使用情況,定期對客訴系統(tǒng)進行升級維護;
6. 培訓(xùn)和招聘實習(xí)人員,做好日常管理及相關(guān)考核;
7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客訴相關(guān)工作。
任職要求:
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,3年以上一線處理客訴的經(jīng)驗。
2. 責(zé)任心和溝通表達能力強,具備較強的推動及執(zhí)行能力;
3. 良好的親和力和說服力,具備較強的分析及邏輯思維能力;
4. 能接受業(yè)務(wù)高峰期(寒暑假)排班制,并適應(yīng)高壓環(huán)境的工作;
5. 有成功處理過輿情者優(yōu)先。

工作地點

北京海淀區(qū)新東方南樓9層

職位發(fā)布者

新東方文旅集團/招聘負(fù)責(zé)人

立即溝通
公司Logo新東方教育科技集團有限公司公司標(biāo)簽
新東方教育科技集團定位于以學(xué)生全面成長為核心,以科技為驅(qū)動力的綜合性教育集團。集團由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來,目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務(wù)板塊,打造了新東方學(xué)習(xí)成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機構(gòu),新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市,2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新東方已經(jīng)在全國98個城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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