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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)全國(guó)客訴升級(jí)的一線處理和跟進(jìn)，并能獨(dú)立解決。高危客訴，按照公司管理流程及時(shí)向上級(jí)反饋； 2. 跨部門(mén)溝通，推進(jìn)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)處理，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿解決； 3. 對(duì)分公司對(duì)接人進(jìn)行定期賦能培訓(xùn)，并持續(xù)跟盯培訓(xùn)結(jié)果； 4. 全國(guó)客訴報(bào)表和重點(diǎn)案例分析，定期形成復(fù)盤(pán)文件； 5. 根據(jù)客訴系統(tǒng)實(shí)際使用情況，定期對(duì)客訴系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)； 6. 培訓(xùn)和招聘實(shí)習(xí)人員，做好日常管理及相關(guān)考核； 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客訴相關(guān)工作。 任職要求： 1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上一線處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。 2. 責(zé)任心和溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的推動(dòng)及執(zhí)行能力； 3. 良好的親和力和說(shuō)服力，具備較強(qiáng)的分析及邏輯思維能力； 4. 能接受業(yè)務(wù)高峰期（寒暑假）排班制，并適應(yīng)高壓環(huán)境的工作； 5. 有成功處理過(guò)輿情者優(yōu)先。