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服務質量運營專員(J53662)

6000-8000元
  • 大連沙河口區
  • 無經驗
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

职位描述

工作職責
1、服務質量管理:搜集并分析客戶反饋,識別服務痛點,及時解決客戶訴求,持續改進客戶旅程相關服務流程,提升服務質量。
2、服務聽音優化:開展客戶回訪、客訴處理、流失調研、策劃推進客戶懇談會等專項工作,了解、調研客戶需求 ,制定服務質量標準,定期產出調研和聽音改進報告。
3、服務質量監控:統籌招生、教學、客服等全客戶旅程各環節服務質量控制,開展服務質量檢查,監控質量運營指標,發現問題及時改進,整理客戶相關案例,定期對一線服務人員開展客戶服務相關培訓。
4、服務文化宣貫:引導并培養學校服務理念和文化,組織運營服務活動;傳播優質服務意識,提升學校服務水平。
任職資格
1、統招本科及以上學歷,211/985高校畢業優先,教育學/心理學/工商管理/酒店管理/統計學相關專業優先;
2、熟悉客戶關系管理流程,具備活動策劃經驗、服務運營/客戶體驗管理經驗和教育行業從業者優先;
3、具備良好的數據分析能力和市場洞察力;
4、具備良好的跨部門、跨團隊溝通協作能力;
5、具備較強的工作責任心和自律性;
6、性格外向,親和力強,工作耐心、細致、待人真誠;
7、有行業經驗、活動策劃經驗或培訓經驗優先
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工作地点

大連沙河口區西安路錦輝名座20樓
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

孫玉鳳/招聘經理

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新東方教育科技集團定位于以學生全面成長為核心,以科技為驅動力的綜合性教育集團。集團由1993年成立的北京新東方學校發展壯大而來,目前擁有素質教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業務板塊,打造了新東方學習成長中心、新東方素質成長中心、新東方國際教育、新東方大學生學習與發展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機構,新東方教育科技集團于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市,2020年11月9日在香港聯合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日,新東方已經在全國98個城市設立了107所學校、9家書店以及637家學習中心。
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