崗位職責(zé):
- 協(xié)助客服經(jīng)理做好物業(yè)客服部的日常工作安排;
- 負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的管理、培訓(xùn);
- 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶、業(yè)主的服務(wù)、協(xié)調(diào);
- 負(fù)責(zé)重大投訴的跟蹤、處理;
- 負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶服務(wù)檔案的管理;
- 負(fù)責(zé)組織下屬員工收取物業(yè)管理費(fèi),并達(dá)到公司的考核要求;
- 負(fù)責(zé)橫向部門的協(xié)調(diào)、配合;
- 負(fù)責(zé)保潔的品質(zhì)監(jiān)督、考核;
- 負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶活動(dòng)的組織。
崗位要求
- 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),年齡35歲以下;
- 具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
- 具有扎實(shí)的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
- 對(duì)物業(yè)服務(wù)有較深的理解,重視服務(wù)質(zhì)量、重視顧客需求,有品牌意識(shí);
- 接受過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn),熟悉物業(yè)或酒店的接待禮儀;
- 熟悉交樓程序,有過(guò)交樓工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
- 具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
- 熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
- 具有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)助
職位亮點(diǎn):集團(tuán)化專業(yè)公司,良好的發(fā)展空間