崗位職責:
1.負責公司專業(yè)線體系文件在項目貫徹、培訓與監(jiān)督執(zhí)行,確保體系落地。負責項目客服專業(yè)團隊建設,促進團隊融洽,提升業(yè)務水平,帶領團隊達成工作目標。
2.組織檢查與評價項目客戶服務專業(yè)工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,組織落實整改;組織項目相關專業(yè)提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。
3.組織落實項目的投訴處理和業(yè)主報修,協(xié)調(diào)解決項目重點投訴和維修了協(xié)助項目應對群訴等客戶危機。
4.組織客服專業(yè)完成年度物業(yè)收費計劃,協(xié)調(diào)解決物業(yè)費收繳過程中涉及的客戶問題。
5.組織客服專業(yè)定期回訪客戶,收集客戶建議,監(jiān)督落實并反饋客戶;組織開展社文活動。 6.組織客服專業(yè)接待和引導客戶辦理入住/裝修手續(xù)。
7.組織想客戶推送物業(yè)服務和物業(yè)經(jīng)營信息,收集并反饋客戶需求。
8.建立健全項目客戶檔案,包括但不限于空置房鑰匙管理。
9.負責所屬區(qū)域相關政府關系維系工作。
無物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗者,勿投!!!
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、餐補