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更新于 4月24日

外包客服主管

1.2-1.8萬
  • 武漢硚口區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

BPO外包客服管理電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé): 1.保障外包團隊的交付結(jié)果:管理外包團隊的執(zhí)行情況,總結(jié)分析執(zhí)行團隊問題,協(xié)助外包團隊解決執(zhí)行及人員問題,對天貓、抖音、快手、京東等電商平臺店鋪的客服服務(wù)指標(biāo)達成負責(zé);為整體的執(zhí)行結(jié)果負責(zé)(KPI指標(biāo)),保障龍牙品牌客戶體驗高質(zhì)量交付; 2.資源分配及成本管控:負責(zé)外包團隊的對接,人力需求及排班模型輸出,協(xié)調(diào)外包團隊保證人力支撐,保障業(yè)務(wù)正常有序開展,同時管控外包服務(wù)成本; 3.降低外包服務(wù)交付風(fēng)險:負責(zé)外包團隊綜合服務(wù)能力評估,建立潛力外包服務(wù)商篩選機制,擴充及優(yōu)化龍牙可選外包商名單,降低外包服務(wù)風(fēng)險; 4.跨部門協(xié)同:整合分析根據(jù)客戶端反饋信息收集,促進流程標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代; 人員培養(yǎng):指導(dǎo)下屬專家人員工作,提高團隊成員的工作能力、責(zé)任心及工作效率。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷,電商或服務(wù)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗; 2. 熟悉天貓,京東,抖音,快手等電商平臺規(guī)則; 3. 熟練使用Excel、Visio等數(shù)據(jù)分析與流程制作工具,數(shù)據(jù)分析能力強; 4. 有服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)策略制定工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

武漢硚口區(qū)越秀財富中心12F

職位發(fā)布者

陶女士/HR

立即溝通
公司Logo北京鐵血科技股份公司
知名軍事社區(qū)—鐵血網(wǎng)軍品電商—鐵血君品行原創(chuàng)戰(zhàn)術(shù)服裝品牌—龍牙戰(zhàn)術(shù)公司簡介:北京鐵血科技股份公司(以下簡稱“鐵血科技”)主要運營鐵血網(wǎng)(tiexue.net)。鐵血網(wǎng)創(chuàng)立于2001年,2004年鐵血科技公司成立,現(xiàn)擁有員工近400人,是國家高新技術(shù)企業(yè)。 2015年11月5日,鐵血科技掛牌新三板(證券代碼:833658),歷經(jīng)15年發(fā)展歷程的鐵血網(wǎng),正式成為全國第一家登陸新三板的軍事網(wǎng)站,也是第一家在新三板掛牌的社區(qū)電商公司。產(chǎn)品與服務(wù)龍牙 www.dragontooth.cn 2011年,創(chuàng)立戰(zhàn)術(shù)服裝品牌——龍牙戰(zhàn)術(shù)。龍牙,寓意中國龍的武器。其品牌使命是讓每個人都買得起精良的戰(zhàn)術(shù)裝備。既要產(chǎn)品精益求精,還要性價比超群。龍牙戰(zhàn)術(shù)品牌追求原創(chuàng)設(shè)計,堅持只用高質(zhì)量原料,堅持精細的做工,堅持100%全檢,讓用戶在任何環(huán)境下都能夠?qū)W⒆约旱娜蝿?wù)。經(jīng)過多年努力,龍牙已經(jīng)成為戰(zhàn)術(shù)裝備領(lǐng)域的著名品牌,銷量處于行業(yè)領(lǐng)先地位。2015年,龍牙戰(zhàn)術(shù)拿到首張軍方訂單;2016年,龍牙再次憑借實力與軍方達成合作……發(fā)展歷程初創(chuàng) 2001年,鐵血網(wǎng)成立,運營軍事網(wǎng)絡(luò)文學(xué)業(yè)務(wù),成為中國原創(chuàng)軍文的搖籃。 2002年,鐵血軍事社區(qū)誕生,后發(fā)展成為中國領(lǐng)先的軍事社區(qū)。探索 2008年,開創(chuàng)“只賣正品”的軍品電商——鐵血君品行,形成社區(qū)+電商的商業(yè)模式。 2011年,創(chuàng)立原創(chuàng)戰(zhàn)術(shù)服裝品牌——龍牙戰(zhàn)術(shù)。 2013年,鐵血老兵公益基金成立,致力于為中國老兵提供精神、物質(zhì)關(guān)懷。發(fā)展 2015年,鐵血科技掛牌新三板,證券代碼:833658;同年,龍牙戰(zhàn)術(shù)拿到首張軍方訂單。公司福利培訓(xùn)體系 1)完善福利保障:法定節(jié)假日、五險一金+補充商業(yè)保險、帶薪年假、餐補、全勤獎、五年&十年服務(wù)獎,節(jié)日福利等各種人文關(guān)懷; 2)良好培訓(xùn)體系:業(yè)務(wù)部例行培訓(xùn)、公司戰(zhàn)略項目實戰(zhàn)鍛煉、鐵血干部學(xué)院專項培養(yǎng),只要你有熱情、有興趣,公司助你快速成長; 3)結(jié)果導(dǎo)向的人才評價與選拔機制:以“求共識”的方式確定中心工作及目標(biāo),采用賽馬機制與集體評價方式評估工作結(jié)果好壞。每位員工任務(wù)完成過程的信息透明公開。對那些能夠經(jīng)常性持續(xù)性輸出優(yōu)秀結(jié)果的員工,我們在薪酬調(diào)整和獎金分配上會堅決給予傾斜; 4)更多發(fā)展機會:除本部直線發(fā)展機會,公司支持內(nèi)部人才流動,為個人提供多元發(fā)展空間;企業(yè)價值觀 1)誠信。我們所有的行為均基于誠信,不說假話、說話算話; 2)客戶第一。我們在共贏的基礎(chǔ)上把為客戶創(chuàng)造最大價值作為首要任務(wù);公司使命和愿景持續(xù)為用戶創(chuàng)造最大價值,實現(xiàn)組織的共同富裕與幸福;創(chuàng)始人簡介蔣磊鐵血網(wǎng)創(chuàng)始人。2000年蔣磊被保送進入清華大學(xué)材料系,后保送直接攻讀博士學(xué)位;2001年創(chuàng)辦鐵血軍事網(wǎng);2006年,在鐵血網(wǎng)陷入困境后,選擇休學(xué)創(chuàng)業(yè),先后獲得經(jīng)緯、東方富海、光線傳媒等機構(gòu)投資。2015年,帶領(lǐng)公司掛牌新三板。蔣磊曾連續(xù)兩年登上福布斯中文榜“中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單,曾榮獲2014年第七屆海淀十大杰出青年獎, 2015年北京青年五四獎?wù)隆4送膺€曾作為黨代表出席海淀區(qū)第十一次黨代會,北京市第十二次黨代會。
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