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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理，快速解決客戶問(wèn)題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 2.跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響； 3.定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)； 4.定期分析風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地。 崗位基本需求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2.一年及以上客服類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有良好的跨部門(mén)溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的執(zhí)行能力。 崗位亮點(diǎn) 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力； 2.全業(yè)務(wù)條線/跨平臺(tái)事業(yè)，有機(jī)會(huì)提升多業(yè)務(wù)思考的視角和跨業(yè)務(wù)溝通的能力； 3.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時(shí)性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚； 4.完整的晉升體制和廣闊的成長(zhǎng)空間，讓你有充足的機(jī)會(huì)成就更好的自己。