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更新于 3月25日

客服組長(電銷方向)

6000-8000元
  • 南京江寧區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 團隊執行強
  • 準時發工資
  • 五險一金

職位描述

電話客服投訴客服運營商/增值服務
崗位職責 1. 用戶運營與轉化 - 負責號卡用戶全生命周期維護,包括失敗訂單跟進、二次轉化、激活引導及充值促進; - 通過外呼、短信、企業微信等工具觸達用戶,制定針對性轉化策略,提升用戶活躍度與留存率; - 分析用戶行為數據,優化轉化話術與流程,定期輸出轉化效果報告。 2. 企業微信運營 - 管理企業微信用戶社群,策劃并執行用戶促活活動(如優惠推送、充值激勵等); - 處理用戶咨詢、投訴及售后服務,維護用戶關系,提升品牌滿意度。 3. 團隊管理 - 負責外呼團隊的日常管理,包括任務分配、話術培訓、KPI考核及績效優化; - 監控團隊外呼質量,定期復盤數據并制定改進計劃; - 協助招聘、培訓新員工,搭建高效執行團隊。 任職要求 1. 硬性條件 - 1-2年以上電話營銷/客服團隊管理經驗,有電商、通信行業號卡類項目經驗優先; - 熟練使用Excel等數據分析工具,能獨立完成用戶數據統計與策略優化; - 具備企業微信運營經驗,熟悉社群管理及用戶分層運營方法。 2. 核心能力 - 溝通力強:能精準把握用戶需求,靈活應對投訴與異議; - 目標導向:擅長通過數據驅動決策,對轉化率、激活率等核心指標負責; - 團隊領導力:具備團隊激勵與培訓能力,能快速提升新人業務能力。 3. 加分項 - 熟悉號卡業務全流程(開卡、激活、充值等)或有相關資源者優先; - 有0-1搭建外呼團隊經驗者優先。

工作地點

南京小龍灣總部基地江寧區小龍灣總部基地35棟301

職位發布者

倪女士/人事專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo欣網互聯
南京欣網互聯網絡科技有限公司成立于2003年,目前人員規模達1000人左右。公司是一家電子商務及信息化綜合服務提供商,主要為通信運營商提供電子商務綜合服務,同時為其他行業用戶提供技術+運營的一體化解決方案。通過多年的經營,公司業務已經覆蓋三大通信運營商的16個省、直轄市區域市場。主要產品或服務分為技術開發類業務、技術和運營支撐類業務、內容銷售類業務服務三類。公司歷年來獲得江蘇省民營科技企業、江蘇省科技型中小企業、江蘇省規劃布局內重點軟件企業、南京市優秀民營企業等榮譽。同時,公司與各大運營商均建立了長期良好的合作關系,多次獲得運營商頒發的“戰略合作伙伴”、“優秀合作伙伴”、“誠信聯盟單位”、“愛心大使”等稱號,以及“銳意進取獎”、“業務創新獎”、“最佳合作獎”、“優秀合作獎”等榮譽。公司獲得了多項相關資格認證,分別為增值電信業務經營許可證(國家、江蘇)、軟件企業證書、高新技術企業證書、CMMI-3級(軟件能力成熟度模型集成三級)認證、ISO9001質量管理體系認證證書、ITSS信息技術服務運維標準貳級證書、電信網碼號資源使用證書(國家、江蘇)、信息系統集成及服務資質貳級證書、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO18001職業健康安全管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證。截至2019年8月,公司已取得授權發明專利16項、申請中的發明專利30項,軟件著作權115項。欣網期待您的加入!一經錄用,將享受富有競爭力的薪資待遇及以下福利:1、統籌保險:五險一金;2、假期類:法定年休假、探親假、產假、護理假等等;3、補貼類:午餐補貼、通訊費、交通費、駐外補貼等;4、禮金類:傳統節日禮金;5、健康類:全體員工每年一次免費全面體檢;6、團隊活動類:專項團隊活動經費,每年多次組織旅游、聚餐、團隊建設等;7、培訓機會:新員工將統一安排導師帶教,并提供有針對性的職業發展培訓;8、作息及加班:雙休,國家法定假日加班按3倍工資支付工資,雙休及平時加班可調休;9、工作環境:相對彈性的工作時間,寬松舒適的工作環境。
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