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物業客服主管

6000-8000元
  • 北京順義區
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業收費供熱收費物業管理
崗位職責:
1、日常客服執行:依照既定客服體系與標準流程,開展日常客服工作,保障服務高效有序?
2、業主問題處理:受理業主咨詢、投訴和建議,跟進至問題解決。
3、定期回訪業主,分析需求,助力服務優化。?
4、部門協作溝通:與工程、安保、環境等部門配合,解決多部門交叉的業主問題。?
5、應急事件響應:依據客服應急預案,快速響應重大投訴等突發狀況,妥善處理,維護小區和諧穩定。
學歷要求:中專及以上學歷
專業要求:物業管理、市場營銷、行政管理等相關專業
年齡要求:24-35
任職資格:
1、3年以上物業客服工作經驗,有大型住宅小區(20萬平方米以上)工作經歷優先。?
2、熟練操作辦公軟件,掌握數據分析技能,能用于服務改進。?
3、溝通協調能力佳,能與各方順暢交流;具備較強問題解決能力,妥善處理各類問題?
4、工作負責,服務意識強,以客戶為導向,心理素質良好,抗壓能力強。?
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工作地點

順義區首開北京蘇活

職位發布者

張芮寧/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京縱橫三北熱力科技有限公司
公司介紹:北京縱橫熱力集團始于2005年,是北京唯一一家橫跨供熱、制冷領域的綜合性大型運營企業。業務模式涵蓋能源托管、BOT投資、智慧化平臺搭建、節能改造、設備運維、技術咨詢等多個方面。企業發展至今,已在行業內成功打造“縱橫熱力”、“天工制冷”兩大服務品牌,擁有10家子公司,員工超過1600人。截止2021年底,集團管理供熱項目超過160個,在管面積超2500萬平方米,制冷服務項目50余個,服務項目類型涉及居民住宅、商業樓宇、部隊、醫院、學校、大型場館等多種業態,業務覆蓋北京12個市轄區,服務京城居民超過20萬戶。北京縱橫熱力集團憑借多年努力拼搏,贏得了良好的市場口碑和業界的廣泛認可。連續多年榮獲“北京市供熱先進單位”、“北京市供熱節能改造示范鍋爐房”、“北京市2018年度能效領跑者”、“2010中國節能服務產業優秀示范項目”等一系列榮譽;積極參與制定《供暖系統運行能源消耗限額》、編制《高效空調制冷機房智能控制系統技術規程》等行業和地方標準,助力行業規范發展;作為北京市供熱協會常務理事單位、中國制冷空調工業協會會員單位,中國城鎮供熱協會團體會員,積極履行社會責任,踐行社會擔當。北京縱橫熱力集團堅持以規范管理、優質服務、智慧運營、引領發展為立足點,勇作行業創新先行者。與中國建筑科學研究院、北京曠視科技有限公司聯合推出智慧供熱、供冷雙平臺,自行研發“有備維保”APP、能控大腦,推動供暖、供冷行業智慧化建設新發展;作為供熱行業首家“股改”企業,實行員工持股,切實實現員工與企業效益共享、共同發展。北京縱橫熱力集團作為北京供熱行業龍頭企業,將積極響應國家“雙碳”政策,持續落實雙能戰略,繼續堅持以規范運營為核心、以優質服務為宗旨,以智慧化平臺賦能傳統供熱行業產業升級為目標,深度參與冷、熱行業價值鏈全環節,為打造綜合能源服務行業百年品牌奮勇拼搏。
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