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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范及痛點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理，和員工有效 溝通，提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源 3、根據(jù)業(yè)務(wù)布局規(guī)劃和重點(diǎn)工作推動(dòng)，分析團(tuán)隊(duì)運(yùn)營指標(biāo)，制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)公司目標(biāo)達(dá)成 4、與內(nèi)外部有效溝通，協(xié)調(diào)處理客戶投訴和疑難問題，提升服務(wù)質(zhì)量 5、關(guān)注行業(yè)競(jìng)品發(fā)展，研究相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑與模式，結(jié)合不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提煉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及場(chǎng)景化解決方案 6、 積極響應(yīng)并完成公司安排的其他任務(wù) 崗位要求： 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備呼叫中心行業(yè)管理崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程、制度及管理規(guī)范 能力要求：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境具有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的分析、解決問題能力，運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰