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更新于 4月27日

商業客服主管

6000-8000元
  • 北京通州區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商業客服商業管理
崗位內容:
1.、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
2、管理并協調客服團隊,及時跟進處理各類突發事件,負責項目投訴處理接單,統計及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進行分析組織全員學習。
3.、制定客戶服務標準和流程,定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓等支持,確保客服體系在項目上有效運行。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
5、及時完成上級領導安排的其他工作。
任職要求:
1.、大專及以上學歷;
2、具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上非住宅類客服主管經驗,具有寫字樓、商業物業客戶服務經驗優先;
3、具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統;
4.、熟悉寫字樓物業管理相關規定和管理規范,能獨立開展日常客戶服務工作。

工作地點

北京通州區灣里·王府井奧萊(建設中)

職位發布者

吳先生/招聘

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