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崗位內容： 1.、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。 2、管理并協調客服團隊，及時跟進處理各類突發事件，負責項目投訴處理接單，統計及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。 3.、制定客戶服務標準和流程，定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓等支持，確保客服體系在項目上有效運行。 4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。 5、及時完成上級領導安排的其他工作。 任職要求： 1.、大專及以上學歷； 2、具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上非住宅類客服主管經驗，具有寫字樓、商業物業客戶服務經驗優先； 3、具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統； 4.、熟悉寫字樓物業管理相關規定和管理規范，能獨立開展日常客戶服務工作。