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崗位職責(zé)： 1、依據(jù)客服管理制度和工作規(guī)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展商城平臺(tái)的客服工作； 2、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)整體指標(biāo)達(dá)成并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的整體數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決； 3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多種方式對(duì)團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行管理及培養(yǎng)，不斷提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平； 4、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)質(zhì)控校準(zhǔn)及輔導(dǎo)，提升組員接線能力，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 5、負(fù)責(zé)小組現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)解答及升級(jí)問(wèn)題處理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)及流程標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)及落地執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理及現(xiàn)場(chǎng)管理，團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造，提升員工穩(wěn)定性； 7、推動(dòng)客戶服務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，輔助上級(jí)管理者及相關(guān)部門改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)流程； 8、及時(shí)響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上團(tuán)隊(duì)（15人及以上）管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)優(yōu)先； 2、熟練使用Word、Excel、ppt等辦公軟件； 3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)； 4、有較高的業(yè)務(wù)敏銳度及數(shù)據(jù)敏銳度，關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開(kāi)展匯報(bào)、交流、建聯(lián)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)思維； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能夠站在客戶視角審視自身服務(wù)，并推動(dòng)問(wèn)題改善 6、致力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)，并能根據(jù)自身工作情況及時(shí)調(diào)整 ，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任感；