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崗位職責： 1、負責協助物業經理組織部門員工落實各項日常性的工作，保證服務工作的質量。 2、負責和督促本部門員工及時催繳管理費及水電、空調等費用。 3、負責客戶（業主、租戶）的進場（入住）接待、退場（退租）及相關手續辦理。 4、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。 5、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理解決，了解投訴者對事件處理的滿意度。 6、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，落實改進措施。 7、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。 8、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。 9、完成領導交付的其他工作。 任職要求 1、思維邏輯能力強，思維清晰、口齒伶俐，具有一定的公文寫作能力。 2、有優良的職業道德，良好的溝通能力服務意識強，有親和力。 3、住宅管家2年以上工作經歷 5、溝通能力較強，辦公軟件熟練。