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更新于 7月21日

住宅物業客服經理(順義)

8000-11000元·13薪
  • 北京順義區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
崗位職責
1)聯系業主、保持緊密聯系,受理業主投訴。
2)負責制定業主回訪計劃,組織業主意見征集活動,定期了解業主對項目意見建議,不斷改進、提升服務品質。
3)制訂工作計劃及工作總結,并組織實施,定期檢查監督,以達到規定標準。
4)負責對本部門員工的考核,監督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。
5)制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
6)安排、指導下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現的問題,不斷規范客服管家各項業務流程。
7)檢查客服部各項業務的開展情況,督導客服部體系文件的實施。
8)加強與其它各業務部門之間的溝通,協調或處理客服突發事件和重大投訴。
9)組織召開本部門工作例會與專題會議。
10)建立客戶關系支持平臺,組織實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作。
11)負責協調本部門與其他部門的協調和溝通。
12)完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求
1)年齡40歲以內,大專及以上學歷,三年以上住宅物業客服主管工作經歷。
2)對物業費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3)邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。

工作地點

北京順義區建發·觀云

職位發布者

任女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo怡家園(廈門)物業管理有限公司
怡家園(廈門)物業管理有限公司系建發房地產集團(國家一級房地產開發資質,中國房地產50強)旗下專業從事物業服務的全資子公司。具有國家建設部物業管理一級資質,是中國物業管理協會常務理事單位、福建省物業管理協會副秘書長單位、廈門市物業管理協會副秘書長單位。目前公司已實施物業服務的地區涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區。專為建發房地產集團開發的高檔住宅小區、高檔別墅小區、商務樓宇、工業廠房等提供物業服務,目前物業服務實管面積已超過381萬平方米,所屬項目已獲得國家級物業管理示范小區2個;省級物業管理示范小區(榮譽稱號)5個;市級物業管理示范小區(榮譽稱號)7個。公司秉承“建發房產打造鉆石人生”的服務品牌,在業務不斷蓬勃發展壯大的同時也非常注重人才的培養和注入。現擁有一支高素質的物業管理專業技術和管理人才。2011年10月,公司榮獲中國物業管理協會成立三十周年“行業突出貢獻獎(管理創新貢獻獎),是福建省唯一一家獲得管理創新貢獻獎的物業服務企業”。廈門項目有建發花園、時尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業服務面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區陸續被評為“廈門市物業管理示范小區”和“福建省物業管理示范住宅小區”及“全國優秀物業管理小區”,建發花園三期被評為“廈門市物業管理示范小區”,新家園被評為“廈門市物業管理示范大廈”,海韻園被評為“廈門市物業管理優秀小區”,綠家園被評為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發房產打造鉆石人生“的服務品牌,在業務不斷蓬勃發展壯大的同時也非常注重人才的培養和注入?,F擁有一支高素質的物業管理專業技術和管理人才。現因項目擴大,期待您的加入,攜手打造更高的怡家園!
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