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更新于 7月21日

住宅物業(yè)客服經(jīng)理(順義)

8000-11000元·13薪
  • 北京順義區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1)聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系,受理業(yè)主投訴。
2)負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計劃,組織業(yè)主意見征集活動,定期了解業(yè)主對項目意見建議,不斷改進、提升服務(wù)品質(zhì)。
3)制訂工作計劃及工作總結(jié),并組織實施,定期檢查監(jiān)督,以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4)負(fù)責(zé)對本部門員工的考核,監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5)制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。
6)安排、指導(dǎo)下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題,不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務(wù)流程。
7)檢查客服部各項業(yè)務(wù)的開展情況,督導(dǎo)客服部體系文件的實施。
8)加強與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9)組織召開本部門工作例會與專題會議。
10)建立客戶關(guān)系支持平臺,組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1)年齡40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2)對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3)邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。

工作地點

北京順義區(qū)建發(fā)·觀云

職位發(fā)布者

任女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司
怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產(chǎn)集團(國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì),中國房地產(chǎn)50強)旗下專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的全資子公司。具有國家建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、廈門市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位。目前公司已實施物業(yè)服務(wù)的地區(qū)涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區(qū)。專為建發(fā)房地產(chǎn)集團開發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務(wù)樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務(wù),目前物業(yè)服務(wù)實管面積已超過381萬平方米,所屬項目已獲得國家級物業(yè)管理示范小區(qū)2個;省級物業(yè)管理示范小區(qū)(榮譽稱號)5個;市級物業(yè)管理示范小區(qū)(榮譽稱號)7個。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生”的服務(wù)品牌,在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入。現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才。2011年10月,公司榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會成立三十周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎),是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。廈門項目有建發(fā)花園、時尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務(wù)面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”,建發(fā)花園三期被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”,新家園被評為“廈門市物業(yè)管理示范大廈”,海韻園被評為“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”,綠家園被評為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生“的服務(wù)品牌,在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入。現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才。現(xiàn)因項目擴大,期待您的加入,攜手打造更高的怡家園!
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