職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1）聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計劃，組織業(yè)主意見征集活動，定期了解業(yè)主對項目意見建議，不斷改進、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計劃及工作總結(jié)，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客服部各項業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實施。
8）加強與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會與專題會議。
10）建立客戶關(guān)系支持平臺，組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2）對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。
1）聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)主投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)主回訪計劃，組織業(yè)主意見征集活動，定期了解業(yè)主對項目意見建議，不斷改進、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計劃及工作總結(jié)，并組織實施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對本部門員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題，不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客服部各項業(yè)務(wù)的開展情況，督導(dǎo)客服部體系文件的實施。
8）加強與其它各業(yè)務(wù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開本部門工作例會與專題會議。
10）建立客戶關(guān)系支持平臺，組織實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1）年齡40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2）對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3）邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。
工作地點
北京順義區(qū)建發(fā)·觀云
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怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產(chǎn)集團（國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，中國房地產(chǎn)50強）旗下專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)的全資子公司。具有國家建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、廈門市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位。目前公司已實施物業(yè)服務(wù)的地區(qū)涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區(qū)。專為建發(fā)房地產(chǎn)集團開發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務(wù)樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務(wù)，目前物業(yè)服務(wù)實管面積已超過381萬平方米，所屬項目已獲得國家級物業(yè)管理示范小區(qū)2個；省級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）5個；市級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）7個。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生”的服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入。現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才。2011年10月，公司榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會成立三十周年“行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎（管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎），是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。廈門項目有建發(fā)花園、時尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務(wù)面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，建發(fā)花園三期被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”，新家園被評為“廈門市物業(yè)管理示范大廈”，海韻園被評為“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，綠家園被評為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生“的服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入。現(xiàn)擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)和管理人才。現(xiàn)因項目擴大，期待您的加入，攜手打造更高的怡家園！
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