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慧博云通誠聘消費者監管客服崗 工作內容：1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。 2、結合標準要求、消費者反饋，持續進行溝通反饋，確保問題的終完結。 3、持續跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據標準流程跟進、與業務相關方溝通個例問題處理方案等。 4、在處理問題過程中，結合消費者反饋發現業務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優化，提升消費者體驗。 職位要求：1、男女不限，大專及以上學歷，年齡20-35歲，大專及以上學歷； 2、有電商等相關行業3-6個月以上客服工作經驗，熟悉了解電商法、消費者法、食品安全法優先，熟悉了解抖音等平臺網絡購物、直播等優先；打字40字/分鐘。 3、具備清晰的思路以及優秀的溝通表達能力、有良好的同理心及溝通技巧，具體一定抗壓能力，面對業務場景能夠保持積極穩定的情緒。 工作時間：上班時間10：00-19：00（中間有正常休息時間），月休8天，排班輪休制