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更新于 6月19日

客服專員(SZSC-SC-02)

6000-8000元·13薪
  • 深圳南山區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服商場客服物業管理家具/家居/家電景區/商業/市場等綜合管理
1. 配合市場管理部做好商戶的商品準入和撤場審查工作;協助市場管理部開展對商戶商品質量與服務質量的例行檢查,發現問題,及時監督整改;
2.負責商品標價簽的審查、打印與監督工作;
3.開展客戶和商戶滿意度的調查,出具分析報告,為門店服務措施的調整提供參考;
4.受理客戶直接反映及 400 客服中心轉達等形式的各種投訴、咨詢、建議及表揚,并及時、準確地進行處理和回應;與商戶服務和商品質量有關的客訴,及時處理或轉交樓層主管予以處理,并監督處理效率和結果;以及樓管處理未果的進行跟蹤解決和妥善處理;
5.負責門店各類客戶來訪的處理;對于投訴至消協、工商或新聞媒體的客訴,及時上報上級,并及時處理,避免事態擴大而影響公司聲譽;
6.負責客服數據統計分析工作,定期開展客戶電話回訪和統計,客訴登記和結案分析等,并形成客服分析報告提交部門主任;
7.定期對已經解決的客訴案例進行審查,對典型案例進行分析總結和編寫;協助主任定期組織客服人員、樓層管理人員、導購員召開客訴案例分析會議,降低客
訴率(每月至少一次);
8. 落實客戶會員制管理,登記客戶信息,維護和管理會員信息;
9.根據公司規定,定期對門店商戶的售后服務工作進行評比(月度或季度),對反復出現投訴的商戶進行預警及處罰,對表現突出的商戶進行表彰;
10. 協助部門主任定期對客服人員、樓層管理人員、收銀員及導購員等崗位進行服務禮儀、服務規范、投訴解決技巧及相關法律、法規的培訓(每月至少一次);
11.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專學歷及以上;
2. 2 年以上客戶服務工作經驗,其中至少 1年大型零售商場同等職務經歷,有家居、建材市場工作經驗者優先;
2. 電腦操作熟練,普通話標準,語言表達能力和文字理解能力強;
3. 對客訴處理、客服管理、客戶關系維護等具有豐富的實踐經驗;
4. 熟悉國家消法、商品質量法及有關法律法規、各類商品的國家標準或行業標準等專業知識。能組織實施客服知識技能培訓和開發。
職位福利:五險一金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、績效獎金、通訊補助。

工作地點

深圳南山區香江家居(歐洲城店)

職位發布者

謝女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo香江控股
香江地產——香江控股深圳香江控股股份有限公司是一家專業從事房地產開發與運營的著名企業,2003年在上海證券交易所上市(股票代碼600162)。目前公司總部設立在廣州,現已成功開發了30多個房地產項目及商貿物流平臺,遍及廣東、湖南、四川、江西、湖北、河南、山東、天津和吉林等多個省市,影響力擴散至華東、華中、華北、西南以及東北區域。在住宅地產領域,深圳香江控股股份有限公司先后開發了廣州錦繡香江花園、廣州翡翠綠洲、恩平錦繡香江等表現中國人居世界級高度的高檔花園小區。在旅游地產領域,深圳香江控股股份有限公司開發了白水寨旅游度假區、錦繡香江溫泉酒店等頂級的旅游項目。在商貿物流地產領域,企業建成多個規模大、種類全的大型綜合商貿批發物流基地,已經在國內10多個省市建立了二十多個商貿建設項目,已開發的商貿物流網絡面積達700萬㎡。2010年,香江控股積極響應國家十二五規劃“九大物流基地建設戰略”,制定商貿物流“9+N”戰略。開發建設以產銷一體化的家居全產業鏈為基礎、以自主創新的研發設計為核心、以電商平臺和家居文化傳播為依托的九大香江全球家居CBD,組成全球家居交易集散平臺,從而構建全球獨一無二的“買全球、賣全球”的大商貿、大流通家居產業新格局。公司將提供多元化的發展機會,力求為有理想、有抱負、勇于挑戰的優秀人才提供廣闊平臺。
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