職位描述
VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服英語電子商務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)
客服經(jīng)理崗位職責：
1. 管理電話客服團隊，合理安排排班，確保服務(wù)無間斷。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)，監(jiān)控通話質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 分析數(shù)據(jù)，針對性優(yōu)化提升效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3-5年以上電話客服管理經(jīng)驗。
2. 出色溝通與應(yīng)變能力，能妥善處理客戶各類突發(fā)問題。
3. 數(shù)據(jù)處理與分析能力強，會用專業(yè)工具挖掘數(shù)據(jù)價值。
工作地點
焦作溫縣河南省言迅外包服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
劉經(jīng)理/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南言迅外包服務(wù)有限公司河南言迅外包服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程，觸達北京、上海高鐵交通4-6小時，地理位置優(yōu)越。專注于呼叫中心（客戶管理）運營、在線客服運營、CRM營銷執(zhí)行等，為不同行業(yè)的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案，專業(yè)的服務(wù)外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發(fā)的全國呼叫中心運營資質(zhì)，注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網(wǎng)絡(luò)、全域無死角監(jiān)控、雙門禁等軟硬件設(shè)施齊全。分為業(yè)務(wù)交付區(qū)、人事行政區(qū)、員工茶吧、標準化機房（技術(shù)中心）等協(xié)同作業(yè)。歷年來服務(wù)企業(yè)100余家，通過自主研發(fā)的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統(tǒng)（智能AI前端過濾）服務(wù)于通信運營商、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、線上商戶、教育機構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域。月均服務(wù)終端客戶達到100萬人次以上。為企業(yè)提供問卷調(diào)研，維系營銷，客戶喚醒，投訴處理，售前售后，訂單處理，熱線服務(wù)，在線咨詢等各項業(yè)務(wù)。為客戶創(chuàng)造價值并獲得最大限度的滿意！
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