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【該崗位為海外部門招聘，投遞時請上傳英文簡歷，后續將會通過郵件聯系，將有全英面試】 【該崗位為居家辦公崗位，上班時間為8AM-5PM，周一至周五】

我們正在尋找的： 你是否對游戲和項目管理充滿熱情？你是否具備戰略思維和能力，以確保一個覆蓋超過10種語言的大型團隊的成功？作為一名玩家支持項目經理，你將是保持我們高標準和培養積極團隊氛圍的關鍵。 您的角色將包括努力提高團隊績效并確保強大的kpi，重點關注CSAT， QA和生產力。你還將管理客戶的期望，使之超過他們的需求。

崗位職責: ●報告和分析：設計、維護和提供定期的谷歌表格報告，涵蓋質量、生產力和玩家滿意度。 ●客戶關系：作為主要聯系人，通過高層溝通確保客戶滿意度，并提供可操作的見解。 團隊領導：以身作則，通過展示實踐來培訓，監督和協調所有參與項目的團隊成員。 ●績效管理：通過一對一的反饋會議定期審查團隊績效。 ●招聘和培訓：選擇、面試和錄用各級新團隊成員。為項目測試和培訓計劃制定標準并進行監督。 ●過程改進：積極尋求和實施提高項目效率的方法。推薦新的工具、流程或策略來提高整體性能。 ●風險管理：通過項目數據制定并實施潛在挑戰的解決方案。就運營風險和能力問題提供建議。 ●文件：確保所有項目信息都有詳細的文件記錄，并清楚地傳達給客戶。 利益相關者協作：與內部和外部利益相關者協作，以協調項目目標并確保成功的結果。 ●技術整合：與游戲行業的最新技術和工具保持同步，將創新的解決方案整合到支持過程中。 ●預算管理：有效管理項目預算，確保成本效益的同時保持高質量。 ●危機管理：及時處理升級和危機情況，維護客戶信任和項目穩定。 合規和安全：確保所有支持流程符合相關法律，法規和安全要求，以保護客戶和玩家數據。

要求： ●對手機游戲充滿熱情，了解游戲社區的運作方式。 ●精通Zendesk、谷歌Workspace、Discord、Teams和Slack。 ●至少3年類似管理工作經驗，有管理50人以上團隊的經驗。 全面理解GDPR和數據隱私法規在團隊運營和客戶互動中的作用。 ●通過有效的團隊管理和客戶關系達到CSAT高水平。 積極主動的解決問題的方法和較強的分析能力，有使用谷歌表格設計、維護和交付詳細報告的經驗。 卓越的領導能力，能夠激勵和管理大型遠程團隊，并具有良好的溝通能力，能夠管理客戶關系。 優秀的組織和多任務處理能力，能夠在動態、高壓的環境中同時處理多個項目。 ●具有管理多語種團隊的經驗，能夠有效地適應不斷變化的環境。

為什么要加入我們？ ●加入屢獲殊榮的多語種游戲服務公司。 ●享受遠程工作的靈活性，同時與充滿活力的團隊保持聯系。 ●與業內游戲開發者一起開發令人興奮的項目。 ●在快節奏、創新的環境中提供職業成長和發展機會。 培養積極向上的團隊氛圍，鼓勵成長和成功。