職位描述
物業管理
一、崗位核心定位
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環境服務、片區管家等資源，建立統一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質量維護物業品牌形。
二、主要工作內容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環境管理的服務流程與規范。
2.客戶服務網格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區，并建立服務與考核體系。
3.建立業主畫像數據，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監測、季度調研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區文化活動統籌與協同。
9.服務質量分析、考核，服務供方評價。
~~~本崗位是總公司職能客戶服務條線經理，需要較強的體系編寫能力、針對性方案編寫能力、溝通協調能力。
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環境服務、片區管家等資源，建立統一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質量維護物業品牌形。
二、主要工作內容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環境管理的服務流程與規范。
2.客戶服務網格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區，并建立服務與考核體系。
3.建立業主畫像數據，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監測、季度調研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區文化活動統籌與協同。
9.服務質量分析、考核，服務供方評價。
~~~本崗位是總公司職能客戶服務條線經理，需要較強的體系編寫能力、針對性方案編寫能力、溝通協調能力。
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工作地點
北京朝陽區融科望京中心
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職位發布者
張先生/人力資源
昨日活躍立即溝通
北京瑞贏酒店物業管理有限公司北京瑞贏酒店物業管理有限公司是一家專業的物業公司，注冊資金5000萬元。物業服務項目總面積1千萬平方米，有別墅、寫字樓、住宅小區等多種類型。公司實力雄厚，擁有一支訓練有素、忠于職守、具有優秀專業精神的員工隊伍；擁有科學配置組合和開發人力資源的豐富經驗。為了能為業主提供優質的服務，公司聘請了多名具有多年南北物業服務經驗和資歷的物業服務人員。公司努力創造一流品牌的物業服務，推出多項人性化服務，不僅要努力為業主創造安全、優美、清潔的生活環境，還將開展豐富多彩的社區活動來營造歡樂、溫馨、舒適的社區氛圍。公司現擁有專業管理服務人員70余名，管理層人員全部擁有建設部頒發的物業管理企業經理上崗證和管理人員上崗證，操作層員工全部經培訓合格后持證上崗。公司引入“IS09001、IS014001、OHSAS18001”三標一體化管理體系。以先進的管理理念嚴謹規范的管理機制，苦練內功，不斷深化管理內涵，豐富和凝練物業管理文化，夯實管理基礎塑造公司品牌形象，為企業贏得了良好的聲譽。公司核心優勢：◆品牌優勢：擁有國家一級資質，先后獲得全國百強，知名品牌稱號。◆品牌價值：近2億◆廣闊的發展空間公司提供系統的職業晉升通道、完善的培訓體系；入職即進行專業系統的培訓，每年至少兩次晉升機會、兩次加薪機會，并給予每一位同事良好的發展空間。創造愉快的工作環境我們對人的關懷，不僅指我們的客戶，也包括我們自己我們真誠邀請不懈追求、富于團隊精神的您加入到我們隊伍中來!
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