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工作內容：
1. 熟悉服務質量標準和規范 ，明確各崗位的服務流程、服務態度要求、服務響應時間等細則。
2. 對現有的服務質量標準進行評估和優化，確保服務標準與時俱進，滿足不斷變化的觀眾需求和行業發展趨勢。
3. 建立服務團隊的績效考核體系，定期對團隊成員的工作表現進行評估和反饋，激勵和輔導團隊成員 。
4. 通過現場巡查、監控抽查、觀眾意見收集等多種方式，對服務質量進行全方位監督，及時發現服務過程中存在的問題和不足。
5. 針對發現的服務問題，組織相關人員進行深入分析，制定切實可行的改進措施，并跟蹤改進措施的落實情況，確保服務質量得到持續提升。
6. 協調資源并保障服務工作的順利開展。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，旅游管理、公共事業管理、教育學、心理學等相關專業優先。
2. 3-5 年以上服務行業管理工作經驗，有科技館、博物館、文化場館等相關工作經驗者優先。
3. 熟悉服務質量管理體系和方法，具備制定和優化服務標準的能力。掌握團隊管理、培訓和績效考核的技巧，能夠有效領導和激勵服務團隊。
4. 具有優秀的溝通協調能力，能夠與內外部、各部門進行高效溝通。
5. 具備較強的問題解決能力，能夠迅速、妥善地處理服務過程中出現的各種問題和突發情況。
6. 工作責任心強，有良好的服務意識和團隊合作精神。