職位描述
客服管理客服質(zhì)檢物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、制定客服服務(wù)綜合管理工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；
4、確保客服各類檔案記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)背景佳；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服主管工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、工作能力：
3.1 熟悉客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理法規(guī)；
3.2對客戶服務(wù)工作有明確的認(rèn)知，能夠獨(dú)立掌控客戶服務(wù)中心工作的執(zhí)行；
3.3 持物業(yè)管理上崗資格證優(yōu)先；
4、思路清晰，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
5、熟悉客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理法規(guī)。
1、制定客服服務(wù)綜合管理工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理；
4、確保客服各類檔案記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)背景佳；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服主管工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、工作能力：
3.1 熟悉客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理法規(guī)；
3.2對客戶服務(wù)工作有明確的認(rèn)知，能夠獨(dú)立掌控客戶服務(wù)中心工作的執(zhí)行；
3.3 持物業(yè)管理上崗資格證優(yōu)先；
4、思路清晰，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力。
5、熟悉客戶關(guān)系管理及物業(yè)管理法規(guī)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、包住、員工食堂
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)秣周東路(地鐵站)
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
五礦物業(yè)服務(wù)(南京)有限公司五礦物業(yè)服務(wù)（南京）有限公司成立于2009年7月，隸屬于五礦地產(chǎn)有限公司（世界500強(qiáng)，系央企批準(zhǔn)的允許房產(chǎn)開發(fā)的央企之一），為南京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)理事。目前接管項(xiàng)目有南京市東方龍湖灣西湖苑、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園、御江金城、崇文金城、晏山居、瀾悅方山居、瀾悅棲原居、語山棠花園等合計(jì)8個(gè)項(xiàng)目，在建項(xiàng)目有江寧G82項(xiàng)目（瀾悅溪山家園）。五礦物業(yè)南京公司一直以業(yè)主滿意度為工作重心，提升在管各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，通過不懈的努力取得如下榮譽(yù)：五礦御江金城、東方龍湖灣南湖苑、九璽臺花園項(xiàng)目分別于2014、2015、2016年榮獲“南京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的殊榮，御江金城項(xiàng)目于2017年榮獲江蘇省“省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目”的殊榮，晏山居項(xiàng)目于2019年榮獲“南京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的殊榮。夢想源自現(xiàn)實(shí)，成功始于堅(jiān)持！展望未來，五礦物業(yè)南京公司將借助五礦地產(chǎn)雄厚的綜合實(shí)力，通過長期持續(xù)的品牌建設(shè)，不斷提升品牌價(jià)值和品牌影響力，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)之典范。公司網(wǎng)址：http://property.minmetals.com/五礦物業(yè)南京公司：南京市江寧區(qū)新城發(fā)展中心1棟503室聯(lián)系人：張女士 18705159729交通指引：地鐵1號線百家湖站
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