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更新于 7月4日

小木管家(售后客服)

8000-13000元
  • 深圳福田區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 五險一金
  • 準時發工資
  • 實力大公司

職位描述

售后客服電話客服網絡客服客服經驗普通話標準
【崗位職責】
1.客戶維護:通過企微/電話等線上方式對自如客戶簽前、中、解約全生命周期的服務承接,包括簽前引導、租期服務、解約挽留、到期續約、未續再簽留存和增值服務;
2.客戶服務體驗維護:通過線上接入和工單回訪的工作模式,處理和解決客戶租期類遇到的各種問題;協調公司資源,保證用戶提出的問題得到快速響應與專業的處理,涵蓋產品咨詢、維修保潔協助、生活費用咨詢、鄰里關系協調等;
3.客戶到期續約和留存:針對異動/到期客戶進行挽留跟進,通過服務增強客戶粘性,提升客戶的租住時長,最終提升客戶的留存轉化。
【任職要求】
1、統招本科或以上學歷,專業不限;
2、普通話標準,擁有普通話二級乙等及以上證書優先;
3、具備良好的人際交往能力,熱愛并擅長與人溝通,不抗拒電話聯絡客戶,愿意傾聽樂于幫助他人解決問題;
4、具備較強的學習能力、應變能力和抗壓能力,可以在復雜或突發情況下靈活應對,利用現有資源為客戶提供可接受的解決方案,有地產行業、客戶投訴處理、電話銷售經驗1年及以上優先。
1.硬性要求
(1)年齡:30歲以下
(2)性別:不限
(3)學歷:統招本科以上
2.軟性素質
(1)工作經驗:1年及以上客服、課程顧問相關工作經驗,有地產服務、客訴處理、客戶轉化經驗優先
(2)能力要求:客戶訴求理解能力、服務方案提供能力、表達能力、抗壓能力,普通話良好,對服務行業有認知;有體驗優化項目經驗優先
3.性格特征:主動服務、品格堅韌,思維敏捷,心態陽光
4.穩定性:2年內≤4份工作經驗
5.職業發展期望:期望在服務行業長期發展、認可并期望有多勞多得
1.薪資結構=底薪(按照職級)+提傭+價值觀(0/500/1000)+餐補
2.面試定級:H1/H2兩個職級,由團隊負責人(復試官)最終敲定
3.提傭部分:服務績效+留存績效(具體績效方案待城市上線后發布)
4.新人保護績效:入職首月+ 次月
新人保護收入(底薪4000+價值觀500+績效提傭2700),根據出勤時間折算
朝九晚六,單休周一

工作地點

深圳福田區聯泰大廈20層

職位發布者

黃女士/招聘HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo北京自如住房租賃有限公司公司標簽
【關于自如】北京自如住房租賃有限公司(以下簡稱自如)是一家提供高品質居住生活服務的國際化科技公司,成立于2011年10月18日。發展至今13年,自如業務已入駐8個國家和地區、覆蓋全球100余個城市。基于對“家”的理解和積累,自如已發展為提供買賣、租賃、智能家裝、生活服務等全周期、全鏈條產品與服務的平臺型公司。【自如產品與服務】面對國內用戶,自如提供包含房屋租賃、二手房買賣、房屋裝修、家庭服務等業務,擁有自如租房、自如美家二手房、智愛家、自如家服等業務品牌。面對國際用戶,自如提供海外租房業務,擁有自如比鄰ZABIT品牌。自如租房是中國領先的機構化住房租賃平臺,業務開始于2011年,目前管理房源近100萬間,獲得近百萬業主、500萬次租客的選擇。在中國北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢、蘇州等10余個城市,及全球8個國家和地區擁有廣泛業務。自如租房旗下擁有包括合租、整租、心舍、曼舍等分散式居住產品,自如寓、自如里等集中式居住產品。【自如文化】自如團隊希望將自如打造成一種生活方式,積極倡導陽光尊重、健康積極的社區文化。自如客不僅是租住生活社區的友鄰,也是可以分享生活理想的朋友。自如團隊信奉簡單公平、快速激情的團隊文化,積極倡導品質是生命的核心價值觀;并切實在團隊、產品及服務品質提升上持續投入,將客戶口碑作為年度關鍵詞指導全年的工作總體目標。【自如News】- 2025 GP3C增長年自如推出房屋交易全新模式-美家二手房- 2024質變增長年自如已入駐8個國家和地區,覆蓋81個城市,累計服務百萬業主、500萬租客,是中國最大的機構化住房租賃平臺自如正式開啟國際化租房業務,建立國際租房平臺“自如比鄰ZABIT”- 2023交付增益年自如舉辦首屆“2023年自如業主開放日”自如憑借用戶點贊成功創造中國長租機構首個吉尼斯世界記錄- 2022自如產品增益年市場化家裝“智愛家”APP上線自如發布新使命——“做正確而美好的事”- 2021自如產品年省心租、增益租、精選業主直租等委托新模式面市高品質住宅公寓服務商“曼舍”與自如豪宅戰略合并- 2020客戶年推出大型純租住社區式產品-自如里收購業內集中式公寓品牌-貝客- 2019年初自如員工突破13000人,平均年齡25.3歲,管理房屋資產超80萬間,服務自如客突破200萬人- 2018年1月完成40億元A輪融資,由華平資本、紅杉資本中國基金、騰訊領投- 2017年先后開拓杭、南、成、廣、武、津六城,全國九城布局自如被獵聘網、拉勾網、智聯招聘、大街網等招聘主流媒體評為年度最佳雇主- 2016年自如榮獲德勤與華興資本聯合頒發的“2016德勤-華興明日之星”獎- 2015年自如被收錄為哈佛商業案例- 2014年自如榮獲第十三屆中國互聯網大會“互聯網創新實踐典范”榮譽稱號,發展歷程被清華大學經濟管理學院、中國工商管理案例中心作為市場營銷案例用于MBA教學。自如上海團隊正式起航,開啟全國化進程- 2013年首次推出面向畢業生的公益計劃“海燕計劃”自如APP 1.0上線,租房進入移動時代- 2012年自如實現100多項產品升級第一棟集中式青年服務公寓登場- 2011年自如成立,一客一鎖、一房一價
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