*工作地點為東陵西路或北二中路,根據實際情況進行分配*
崗位職責
1、與客戶保持良好溝通,解答客戶對保修政策的疑問,安撫客戶情緒,避免或妥善處理客戶投訴,維護良好的客戶關系;
2、嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳用戶接車及交車體驗,努力做到用戶滿意度最大化,服務零投訴;
3、完成保修單據的結算,處理異常情況,對發票進行接受及審核,并按規定報批,同時核對財務扣款賬務,整理索賠數據;
4、負責車輛的環車檢查、維修項目確認、維修報價工作,確保工作正確完成;
5、協助車間完成派工工作,維修進度的監控工作,及時告知用戶維修進展,做好維修費用 解釋工作,確保用戶無疑義;
6、及時響應用戶咨詢,協助處理用戶問題,面對用戶投訴及時上報并處理;
任職要求
1、大專及以上學歷,汽車相關專業畢業優先;
2、具有 1-3 年高端品牌汽車服務類崗位經驗,有新能源汽車 4S 店保修工作經驗者優先;
3、精通車輛配件知識,熟悉汽車構造、原理及保修保養規程,掌握規范的保修申報流程。