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工作職責: 目標計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務熱線電話監聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。 4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。 客戶關系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。 2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 崗位描述: 1、大專及以上學歷，工作經驗3-5年左右； 2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。 3、處理問題全面、干凈、系統、不會按下葫蘆起了瓢。 4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，有發展他人的愿望和成功案例。 5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。 6、能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）。 7、善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠瞄樣。 8、能預控風險，能直面矛盾并發揮專業能力搞定事。