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美團餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實現(xiàn)從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經(jīng)營。美團餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時給顧客帶來更好的消費體驗。 我們持續(xù)建設(shè)和提升產(chǎn)研、銷售、服務(wù)的核心能力，通過全新升級的美團餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產(chǎn)品，助力餐飲商戶進行線上化經(jīng)營，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會員營銷、流量扶持、智慧選址、供應(yīng)鏈管理等方面強化經(jīng)營能力。團隊匯集了餐飲和SaaS領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學(xué)習(xí)。期待同樣愿意長期致力于餐飲產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團隊，共同進步共同成長！ 崗位職責(zé) 1、負責(zé)軟件和硬件產(chǎn)品的遠程安裝、配置、升級和維護； 2、能夠深入理解并傳達產(chǎn)品各個模塊的核心價值，引導(dǎo)用戶充分利用我們產(chǎn)品的多樣化功能，增強用戶的活躍度和整體健康度； 3、通過電話、遠程桌面、在線聊天等形式，處理客戶使用產(chǎn)品過程中碰到的故障、疑難問題； 4、對所處理的疑難問題進行歸納、總結(jié)、分析，形成相應(yīng)知識文檔，輸出優(yōu)化建議； 5、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新功能，并進行團隊內(nèi)部培訓(xùn)； 崗位基本需求 1、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識和通信協(xié)議，對常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定了解，具有CCNA、HCNA或同類認證優(yōu)先； 2、有一年以上SaaS、ERP等軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，或具有數(shù)據(jù)通信廠商、大中型系統(tǒng)集成公司經(jīng)驗優(yōu)先； 3、有使用遠程桌面協(xié)助工具（AnyDesk、向日葵等）的操作經(jīng)驗。 4、性格溫和，具有較強的客戶服務(wù)意識，沉穩(wěn)有耐心，善于傾聽和溝通； 5、學(xué)習(xí)能力強，愿意鉆研技術(shù)； 6、具有方案寫作能力、能熟練使用辦公軟件優(yōu)先； 7、自驅(qū)力強能力高，追求自我成長，有責(zé)任有擔(dān)當； 崗位亮點 完善的培訓(xùn)體系及晉升空間、六險一金、大平臺