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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1、leader崗，統(tǒng)籌客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)整體工作，為客服勝任力和服務(wù)力提升負(fù)責(zé)； 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)推進(jìn)客服培訓(xùn)線上化，通過(guò)大模型等技術(shù)手段，持續(xù)提升客服培訓(xùn)的效率和效果； 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成從從“新人業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”向“服務(wù)軟技能培訓(xùn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)拿結(jié)果的同時(shí)升級(jí)團(tuán)隊(duì)能力； 4、與產(chǎn)研、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，及時(shí)優(yōu)化客服培訓(xùn)策略，保障培訓(xùn)成果有效落地； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)深度與創(chuàng)新意識(shí)。 崗位基本需求 1、8年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和服務(wù)力提升項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備從0到1搭建體系的能力。 2、熟悉線上化學(xué)習(xí)平臺(tái)、AI工具，對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型有成功經(jīng)驗(yàn)案例； 3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難并激發(fā)成員潛能； 4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力； 5、自驅(qū)力強(qiáng)，有韌性。 具備以下者優(yōu)先 有大模型技術(shù)落地培訓(xùn)場(chǎng)景的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)； 熟悉客服行業(yè)痛點(diǎn)，具備服務(wù)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。 崗位亮點(diǎn) 1、深度參與培訓(xùn)線上化和AI+培訓(xùn)創(chuàng)新，有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性改變培訓(xùn)工作模式； 2、支撐公司體驗(yàn)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織轉(zhuǎn)型，積累可遷移的復(fù)合型管理經(jīng)驗(yàn)； 3、有機(jī)會(huì)深入理解多個(gè)業(yè)務(wù)，豐富行業(yè)認(rèn)知。