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外賣客服管理

面議
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé),還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé),建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng),同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門,致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景,為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì),更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地,舞臺(tái)廣闊,歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì),制訂、完善呼叫中心的管理制度; 2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核; 3.組織收集、整理客戶資料,針對(duì)用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向; 4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度; 5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn),且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 崗位基本需求 1.本科或以上學(xué)歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷,1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力; 4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 崗位亮點(diǎn) 您將在這個(gè)崗位中收獲: 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事,全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力; 2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時(shí)性反饋的要求,讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚; 3.完整的晉升體制和廣闊的成長(zhǎng)空間,讓你有充足的機(jī)會(huì)成就更好的自己。

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)宜科中心

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當(dāng)前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái),美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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