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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì)，制訂、完善呼叫中心的管理制度； 2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核； 3.組織收集、整理客戶資料，針對(duì)用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向； 4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度； 5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 崗位基本需求 1.本科或以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問(wèn)題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 崗位亮點(diǎn) 您將在這個(gè)崗位中收獲： 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力； 2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時(shí)性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚； 3.完整的晉升體制和廣闊的成長(zhǎng)空間，讓你有充足的機(jī)會(huì)成就更好的自己。