職位描述
現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目業(yè)務(wù)提升工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求，協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處理一些業(yè)務(wù)宣傳及文檔工作。
1、督導(dǎo)項目制定客服條線各類年度計劃（滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動、工作計劃、培訓(xùn)計劃等），確保項目客服工作順利進行；
2、對項目的體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
3、配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做好項目品質(zhì)提升與改進計劃，組織定期開展品質(zhì)交流會；
4、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確保現(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
5、督促項目處理、解決客戶投訴事宜，跟進投訴進展及畢單率，定期組織學(xué)習(xí)、交流。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目業(yè)務(wù)提升工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求，協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處理一些業(yè)務(wù)宣傳及文檔工作。
1、督導(dǎo)項目制定客服條線各類年度計劃（滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動、工作計劃、培訓(xùn)計劃等），確保項目客服工作順利進行；
2、對項目的體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；
3、配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做好項目品質(zhì)提升與改進計劃，組織定期開展品質(zhì)交流會；
4、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確保現(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
5、督促項目處理、解決客戶投訴事宜，跟進投訴進展及畢單率，定期組織學(xué)習(xí)、交流。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、25～40歲，男女不限
2、學(xué)歷要求：大專及以上；
3、工作經(jīng)驗：勞動密集型產(chǎn)業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗，相關(guān)客服服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、計算機技能：熟練使用辦公軟件；
5、性格開朗、積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力，具備較強工作承壓能力 。
1、25～40歲，男女不限
2、學(xué)歷要求：大專及以上；
3、工作經(jīng)驗：勞動密集型產(chǎn)業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗，相關(guān)客服服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、計算機技能：熟練使用辦公軟件；
5、性格開朗、積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力，具備較強工作承壓能力 。
招聘項目：武漢金輝世界城
工作地點
武漢東西湖區(qū)金輝世界城
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余婷/華中人力
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金輝集團有限公司金輝控股（集團）有限公司金輝控股（集團）有限公司（股票代碼：9993.HK）是一家全國布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先且聲譽卓著的大型地產(chǎn)開發(fā)商，專注于為首次購房者及首次改善型購房者提供優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè)。憑借逾20年的經(jīng)驗，我們已將業(yè)務(wù)擴展至中國五大經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁的區(qū)域，包括長三角、環(huán)渤海、華南、西南及西北。本公司的發(fā)展起源可追溯至1996年9月林定強先生（我們的創(chuàng)始人、董事會主席、執(zhí)行董事及控股股東之一）使用其先前業(yè)務(wù)活動所得資金成立金輝集團，當(dāng)時我們于福建省福州收購我們第一幅地塊，并隨后將其開發(fā)為我們首個住宅物業(yè)項目福州錦江花園。于成立金輝集團前，林先生于中國物業(yè)開發(fā)公司工作多年，其愈加熟悉中國物業(yè)開發(fā)行業(yè)并積累豐富行業(yè)經(jīng)驗。林先生察覺到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大增長潛力后進軍物業(yè)開發(fā)行業(yè)，開始于中國福建省福州市開發(fā)住宅物業(yè)。隨后，我們于中國各個城市擴大我們住宅物業(yè)開發(fā)業(yè)務(wù)，并進一步建立四大品牌系列：優(yōu)步系、云著系、銘著系及大城系。除住宅物業(yè)開發(fā)外，我們于1999年開始從事商業(yè)物業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營及管理。而我們將該等商業(yè)物業(yè)部分作租賃。
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