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崗位職責： 1.負責管理客服部的人員工作分配，監督到每個客服的工作情況，協助客服處理他們的問題； 2.梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程； 3.監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題； 4.協助客戶的答疑、異常問題的處理和追蹤、客訴處理等常規工作； 5.協助處理服務的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6.業務數據等的統計分析及總結報告，針對問題提出解決措施，提升客戶滿意度； 7.異常及時匯報上級，及時反饋給相關部門并跟蹤問題的解決； 8.協助優化客戶服務流程，協調公司內部資源，提升客服服務質量。 任職要求： 1.具備大專（含）以上學歷，物流經驗或英語專業優先； 2.具備客服主管經驗一年以上。