職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商汽車零部件
1、根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，協(xié)助綜合管理部經(jīng)理完成客戶信息及客戶體驗相關(guān)工作內(nèi)容，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。
2、完成客戶預(yù)約安排工作，負責客戶來自電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多途徑的預(yù)約需求的響應(yīng)和安排，提醒預(yù)約客戶按時到店，負責定期提醒和招攬客戶回店進行保養(yǎng)。
3、負責實施銷售和服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受，結(jié)合滿意度調(diào)研結(jié)果分析，提出整改建議。
4、負責客戶滿意度指標的監(jiān)控、分析、整改和落實，提高客戶滿意度與忠誠度。
5、完成客戶抱怨與投訴管理，通過建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴，跟進處理結(jié)果，并提出服務(wù)流程改善建議，提高客戶滿意度。
6、負責對管理范圍內(nèi)各崗位工作進行指導(dǎo)，提高部門員工的工作質(zhì)量和工作效率。
7、負責對對管理范圍內(nèi)的工作的統(tǒng)籌安排及改善。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點
上海交運起豪汽車銷售服務(wù)有限公司徐匯區(qū)中山南二路385號
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林艷琴/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
上海交運起豪汽車銷售服務(wù)有限公司上海交運起豪汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于上海市汽車修理有限公司，是交運集團下屬上海市汽車修理有限公司全資子公司，公司前身為上海市汽車修理十廠，是太古企業(yè)有限公司授權(quán)的全國第一家沃爾沃特約維修中心。2015年上海汽車修理有限公司獲得沃爾沃授權(quán)成立上海交運起豪汽車銷售服務(wù)有限公司。于2016年9月28正式營業(yè)，系亞太沃爾沃、進口沃爾沃、長安沃爾沃汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商。交運起豪提供從整車銷售到售后服務(wù)全過程的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋汽車銷售、汽車租賃、二類機動車維修、二手車服務(wù)、汽車配件等項目，銷售涵蓋XC90、XC60、S90、S60、V60、V90CC等車型。從特約維修站完美轉(zhuǎn)變成全新VRE標準的沃爾沃4S體驗中心。公司位于中山南二路385號（近小木橋路口）毗鄰正大樂城、徐匯濱江，地理位置優(yōu)越，期待您蒞臨體驗來自北歐的豪華。
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