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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定客服部門各項(xiàng)工作計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)算，并組織實(shí)施和監(jiān)督，確保工作任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等； 3、建立和完善客服管理制度和流程，規(guī)范客服工作標(biāo)準(zhǔn)和行為，提高客服工作效率和質(zhì)量； 4、對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳指標(biāo)進(jìn)行分解，指導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 5、負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，迅速響應(yīng)，采取有效的措施解決問題，提高客戶滿意度; 6、應(yīng)對突發(fā)事件，迅速做出反應(yīng)，采取合理的措施進(jìn)行處理，保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、秩序、保潔等）的工作關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)的整體協(xié)調(diào)性和一致性； 8、負(fù)責(zé)對外相關(guān)政府職能部門（如街道、社區(qū)、房管局等）基礎(chǔ)層面的溝通協(xié)調(diào)工作; 9、能高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、30-40歲，大專及以上學(xué)歷;